Akdeniz Züccaciye Trendyol'da Teşhir ve Hasarlı Ürün İadesi Reddi

Sevim · 2026-04-02T18:59:20+03:00

Trendyol üzerinden Akdeniz Züccaciye isimli satıcıdan Staub domates döküm tencere 25 cm kiraz modelini 14.195,14 TL ödeyerek satın aldım. 11029603818 numaralı siparişime ait ürün 11.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün orijinal kutusunda olmadığını, kutunun satıcıya ait farklı bir koli olduğunu ve ürünü incelediğimde hem teşhir ürünü olduğunu hem de hasarlı geldiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü 19.03.2026 tarihinde iade ettim. 24.03.2026 tarihinde ürün satıcıya ulaştı ancak iadem reddedildi ve ürün tekrar bana gönderildi. İlk iade sonrasında satıcıyla görüştüğümde, kendisine hem orijinal ambalaj olmaması hem de ürünün teşhir ve hasarlı olduğuna ilişkin şikayetimi ilettim. Satıcı da bana elinde bu ürüne ait orijinal koli olmadığını, ürünü kendisine ait olmayan farklı bir koliyle gönderdiğini ve elinde bu üründen sadece 1 adet kaldığını açıkça ifade etti. Buna rağmen iadem kabul edilmeyip ürün bana geri gönderildi. Aynı gerekçelerle ürünü yeniden iade ettim, fakat bu kez de satıcı 02.04.2026 tarihinde ikinci kez iademi reddetti. Trendyol ise satıcının beyanını esas alarak süreçte ne yazık ki bana destek olmuyor. Şu an ürünün tekrar bana gönderildiğini öğreniyorum ve Trendyol’a duyduğum güvenin bu süreçte ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum. Trendyol güvencesi ile alışveriş yapmama rağmen, satıcının bu durumu suistimal ettiğini ve bana teşhir/hasarlı ürün gönderilmesine rağmen iadelerimin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. 11029603818 numaralı siparişime ilişkin olarak, tarafıma gönderilen hasarlı ve teşhir ürün nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yorumlar

Akdeniz

Müşteri ürünü kullanmış Trendyol pazaryerinde iki sefer reddedildi ürün kullanılmış koli içi koruma aparatları yok kapağı çizilmiş ürün satılabilirlik özelliğinde değildir ürünü bize telefon açıp neden iade almadığınızı sormuştur bizde ürün kullanılmış olduğunu kapağında çizikler olduğunu söyledik bir adet var teşhir ürünü gönderdik demedik kendisi bu duruma sinirlenerek sizi sosyal medyada Trendyol pazaryerinde yorumlar yapacağım demiştir stok olarak adetli bir üründür Ürün tekrarında satılabilir durumda olsaydı tüketiciden iade alırdık firmamız 46 yıllık bir geçmişe sahip Antalya’da 2 tane şubesi bulunan ve e ticaret pazar yerlerinde birçok ünlü markayı barındıran firmadır aynı zamanda sahte hesaplar açarak firmamız hakkında kötü yorumlar yapmaktadır konuyla alakalı olarak şirket avukat’ ımız konuyla ilgilenmektedir şikayet dilekçemizi tebliğ edecektir

Sevim

Şikayet Sahibi

Tarafıma gönderilen ürünün, kullanılmamış ve herhangi bir zarara uğratılmamış olmasına rağmen; orijinal kolisi olmaksızın ve teşhir ürünü niteliğinde gönderilmiş olması açıkça tüketici mevzuatına aykırıdır ve tarafımı mağdur etmiştir. Bununla birlikte, çözüm üretmek yerine tarafıma sahte hesaplar üzerinden mesnetsiz ithamlarda bulunulması ve baskı/tehdit içeren ifadeler kullanılması kabul edilemez bir durumdur. Bu davranışların ayrıca hukuki sorumluluk doğuracağını önemle belirtirim. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüm haklarımı saklı tutarak; Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu süreçte ilgili kişi ve hesaplar hakkında da ayrıca işlem başlatacağımı bildiririm. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, aksi halde hukuki sürecin başlatılacağını ihtaren bildiririm.

Sen ne düşünüyorsun?