Emaar Cartier Butiği'nde Kaba Davranış Ve Haksız Suçlama

Eşim bana İstinyePark Cartier Butiği'nden Panthère Small çelik saat satın aldı. Saat kutusundan hiç çıkarılmamış, yalnızca mağazada denenmişti. Birkaç gün sonra Medium boyunu denedim ancak karar veremediğim için almamıştık. 25 Mayıs akşamı saat 21.00 civarında, Ankara’ya dönmeden önce Medium boy ile değişim yapmaya karar verdik ve stok Emaar Cartier Butiği'nde olduğu için değişimi oradan yapmak istedik.

Emaar Cartier Butiği'ne girdiğimizde bir süre kimse bizimle ilgilenmedi. Daha sonra S**** Bey isimli görevliye değişim talebimi ilettim. Saat kutusunu açar açmaz, saati düzgünce incelemeden “Ben bunu değişmem, bu saat çizik” dedi. Gösterdiği yerin toz olduğunu fark edip elime gelen tozu sildiğimde, yanındaki görevli bu kez son derece sert bir üslupla “Ne yapıyorsunuz, saati çiziyorsunuz” diyerek müdahale etti.

Daha sonra saati inceleyip “Mikro çizikler var, kusurlu ürün, bunu mağazama sokmam” şeklinde ifadeler kullandılar. Oysa saat yalnızca mağazada denenmiş, hiç kullanılmamış ve kutusundan yeni çıkmış bir üründü. Durumu sakince anlatmaya çalıştıkça, sürekli “Siz çizmişsiniz”, “Bu ürünü mağazama sokmam”, “İstinyePark’taki arkadaşlar hata yapmış” tarzında suçlayıcı cümleler kurdular.

Yanımızda küçük çocuğumuz olduğunu, Ankara’ya dönmek üzere olduğumuzu ve o saatte İstinyePark’a tekrar gidemeyeceğimizi belirtmemize rağmen kimse bu durumu dikkate almadı. Eşim de saat kullanıcısı olduğunu ve söylenenlerin teknik olarak mantıklı olmadığını ifade ettiğinde, kendisine karşı da kaba, küçümseyici ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavır sergilendi.

Bu süreçte kendimi değerli bir Cartier müşterisi gibi değil, hiçbir şey bilmiyormuş ve hatalı davranmışım gibi hissettim. Üstelik o gün Emaar Butiği’nden başka bir ürün daha satın almayı planlıyordum ancak yaşadığım olumsuz tavır ve üslup nedeniyle hiçbir alışveriş yapmadan mağazadan çıktım.

Mağazadan ayrıldıktan sonra İstinyePark Cartier Butiği ile görüştüm. Oradaki ekip son derece profesyonel bir yaklaşım göstererek ertesi gün beni mağazalarına davet etti. Bu nedenle bir gece daha İstanbul’da kaldım. Ertesi sabah saat detaylı şekilde incelendi ve saatte değişime engel hiçbir kusur olmadığı açıkça belirtildi. Sonrasında saatim, hiçbir sorun çıkarılmadan Medium model ile sorunsuz şekilde değiştirildi. İstinyePark ekibine profesyonel, çözüm odaklı yaklaşımları için özellikle teşekkür ediyorum.

Ancak Emaar Cartier Butiği’nde yaşadığım tavır, suçlayıcı üslup, müşteriyi dinlememe ve genel olarak sergilenen müşteri deneyimi, Cartier gibi lüks bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de çalışanların bu üslubunun marka imajına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Emaar Cartier Butiği’nde ilgili personel ve yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsal bir aksiyon alınmasını ve bana da süreçle ilgili yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.