to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gösterilen Sipariş Durumu Ve Uzayan Teslimat Nedeniyle İade Talebi
Camper’ın internet sitesi üzerinden 29 Aralık tarihinde hediye amaçlı bir bot siparişi verdim. Siparişi oluştururken kargo ile adrese teslim için 2–4 iş günü, mağazadan teslim için ise 4 iş günü şeklinde taahhüt edilen teslim süreleri belirtiliyordu ve ben ofisime yakın olduğu için İstanbul Palladium AVM mağazasından teslim almayı tercih ettim. Sipariş takip sistemine girdiğimde, siparişi verdiğim haftayı takip eden hafta içinde ürünün gönderildiği ve hatta iade etme seçeneğinin aktif olduğu görünüyordu.
Bu nedenle Palladium mağazasıyla iletişime geçtiğimde, sistemde “gönderildi” görünmesine rağmen ellerine herhangi bir ürün ulaşmadığını öğrendim. Ardından 0850 777 27 37 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hâlâ yurt dışından yeni kargolandığı, yani sitede ve takip ekranlarında görünen bilginin gerçeği yansıtmadığı söylendi. Bu süreçte haftalar boyunca düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde en fazla 20 iş günü içinde teslimatın tamamlanacağı bilgisi verildi.
Tüm bu gecikme ve belirsizlik sebebiyle ürünü artık almak istemediğimi ilettiğimde ise, ürün henüz elime ulaşmadığı için iptal edemeyeceğim söylendi. Şu anda ne ürüne ulaşabiliyorum, ne iade işlemi yapabiliyorum, ne de ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi veriliyor. Üstelik sistemlerinde ürünün yolda olduğuna dair açık bir ibare de yok.
29 Aralık’ta verdiğim, 4007680648 numaralı sipariş için ödediğim ücretin, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu süre boyunca nasıl tutulduğunu, ne amaçla kullanıldığını ve bu sürecin tarafıma nasıl telafi edileceğini öğrenmek istiyorum. Hem siparişimin durumu hem de ücretin iadesi veya uygun bir telafi konusunda açık, şeffaf ve hızlı bir çözüm talep ediyorum.
Kendi uğraşlarım sonucunda müşteri hizmetlerinde süreci garip bulan ve soruşturacak bir personele denk geldim. Bu sayede siparişimin ilgili mağazaya bir süre önce teslim edildiği ancak bu durumdan kimsenin haberinin olmadığını öğrendim. Öyle ki farklı müşteri hizmetleri personelleri ürünün hala gümrükten geçmediğini söylemekteydi. Uluslararası faaliyet gösteren böyle bir firmaya sistem entegrasyonları, sipariş takibi, envanter kontrolü için bütçe ayırmalarını tercih ederim. Bundan sonra Camper markası ayakkabı ihtiyaçlarım için markanın kendisini değil, bu markayı satan pazaryerleri, e-ticaret siteleri gibi sorumluluğu alıp süreci takip eden firmaları tercihe edeceğim.
