Tarihi Geçmiş Gıda Satışı Ve Şartlı Kupon Teklifi Karşısında İade Talebi

14.08.2026 tarihli, 206181228 numaralı Carrefour SA mobil uygulama siparişimde İzmir Bornova bölgesinden gönderilen ürünlerde hem gıda güvenliği açısından hem de ticari olarak kabul edilemez bir durum yaşadım. Ülker Çubuk Kraker 40 gr ürünü için “2 al 1 öde” kampanyasıyla toplam 6 adet aldım ve 24 TL ödedim. Ancak bu ürünlerden birinin son tüketim tarihi 12.08.2026 olduğu halde tarafıma gönderilmiş, yani SKT’si geçmiş ayıplı gıda ürünü satılmıştır.

Ayrıca siparişimde yer almayan Çizi Çıtır 120 gr ürünü fazla olarak gönderildi. Ben bu durumu iyi niyetle hemen WhatsApp hattından bildirdim. Bildirimden saatler sonra şube yetkilisi beni arayarak “Bugün gelemiyoruz, yarın gelebiliriz” şeklinde geri dönüş yaptı ve hem tarihi geçmiş gıda satmalarına rağmen beni evde kurye beklemeye mecbur bıraktı. Ücret iademi ise ürünleri fiziksel olarak teslim almadan yapmayacaklarını belirttiler.

Daha da sorunlu olan ise, tarafıma “Ürünü imha edin, 30 TL kupon verelim” şeklinde bir teklif sunmaları ve bu kuponun da ay sonuna kadar en az 500 TL’lik yeni sipariş verme şartına bağlandığının ortaya çıkmasıdır. Hem ayıplı gıda ürünü satıp hem de paramı iade etmeyerek zorunlu olarak 500 TL’lik yeni alışverişe yönlendirmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Ayıplı ürünün bedelinin herhangi bir ek şart ve bekleme süresi olmadan derhal kartıma iade edilmesini, tarihi geçmiş ve fazla gelen ürünlerin alınması için net ve makul bir zaman planı yapılmasını, alışveriş şartına bağlanmış kupon teklifi yerine kurumsal bir özür ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Alo 174 Gıda Hattı, İlçe Tarım Müdürlüğü, zabıta ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.