Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün Gönderildi, Yeniden Gönderim Talebi Kabul Edilmedi

Carrefour SA Online üzerinden 10.03.2026 tarihinde verdiğim ve 11.03.2026 tarihinde teslim edilen siparişimde, son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderildi. Siparişimde yer alan 1 adet Eker sakızlı muhallebi 150 g ürününün son kullanma tarihi 03.03.2026 olmasına rağmen, bu ürün bana 10.03.2026 tarihli siparişimle birlikte ulaştırıldı. Böyle büyük ve kurumsal bir marketten son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderilmesini gerçekten beklemezdim.

Durumu teslimattan 2 gün sonra fark ettim ve 12.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrasında Esenyurt Marmara Park Carrefour şubesine bilgi verildiği söylendi ve mağazadan beni aradılar. Telefonda “yanlış ürün gönderilmiş” şeklinde ifade kullanıldı; ancak kastedilen ürün, son kullanma tarihi geçmiş üründü. Ben görüşmede aynı ürünün yeniden gönderilmesini ya da aynı fiyattan farklı bir ürün gönderilmesini talep ettiğimi, hatta ürünün 2‑3 gün içinde gelmesinin benim için sorun olmayacağını özellikle belirttim.

Telefonda talebim bu şekilde net olmasına rağmen, görüşme “tamam” denilerek sonlandırıldı ve hemen ardından tarafıma iade mesajı geldi; ürün bedelinin iade edildiğini gördüm. Yani müşteri olarak ne istediğimin hiçbir önemi yokmuş gibi, mağazada çalışanların kendi inisiyatifiyle karar verdiğini hissettim. Ben ürünün gönderilmesini isterken, bilgim ve onayım dışında iade sürecinin başlatılması beni oldukça rahatsız etti. Üstelik müşteri memnuniyeti açısından, aynı ürünü ya da benzer bir ürünü bedelsiz olarak da göndererek bu hatayı telafi edebileceklerini düşünüyorum.

Ayrıca son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün reyonda nasıl bulunabildiğini ve online siparişe nasıl eklenebildiğini de anlamış değilim. Bu ürünü biz ya da evdeki çocuklar yiyebilirdi; bir zehirlenme durumu yaşansaydı sorumluluğu kim alacaktı? Böyle bir yaklaşımın ve bu kadar temel bir gıda güvenliği hatasının, Carrefour SA gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram: 200689802. Gıda güvenliği konusunda daha dikkatli olunmasını, reyon ve stok kontrollerinin sıkılaştırılmasını ve benzer bir durumda müşterinin talebine göre hareket edilmesini, müşteri memnuniyetinin gerçekten ön planda tutulmasını bekliyorum.