Küflü Çıkan Zeytin Ürünü İçin Tam İade Talebi

22 Temmuz tarihinde Gaziantep Güvenevler Carrefour SA şubesinden, sürekli aldığım Carrefour SA marka 1000 g doğal salamura yağlı siyah zeytinden 169,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan 2–3 gün sonra kavanozu ilk kez açtığımda zeytinlerin aşırı derecede küflü olduğunu gördüm. Ürünün son tüketim tarihi de 25.06.2027 olarak yazdığı için, kapalı ve son kullanma tarihi geçmemiş bir ürünün bu halde olması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu fark eder etmez Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayıp bildirdim. Görüşmede, fişim varsa iade işlemi yapabileceklerini, fiş yoksa yapabilecekleri bir şey olmadığını, yine de kayıt oluşturacaklarını söylediler. Ben, alışverişlerimde fişleri saklamadığımı ancak ürünü kart ile aldığım için slip’in mevcut olduğunu, bunun da yasal olarak yeterli olduğunu, ayrıca kapalı paket ve SKT’si geçmemiş bir ürünün küflü çıkmasının zaten başlı başına bir sorun olduğunu belirttim. Buna rağmen prosedür gerekçesiyle ürünle ilgili hatalarını ikinci plana atmalarını, müşteri memnuniyetini geri planda bırakmalarını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle, küflü çıkan ürün için ödediğim 169,90 TL tutarın, kart slibi dikkate alınarak tarafıma koşulsuz ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.