to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kedi Maması Teslimatı, İade Sorunları Ve Kayıp İndirim Hakkı
Carrefour SA Afyonkarahisar mağazasından online olarak yaptığım son iki petshop alışverişimde ciddi sorunlar yaşadım. 2 Şubat 2026 tarihli ilk siparişimde King Plus 15 kg kedi mamasından toplam dört paket aldım ve hepsi delinmiş, üzerleri bantlanmış şekilde tarafıma teslim edildi. Bu nedenle sipariş numarası 199707658 olan bu alışverişimi iade etmek zorunda kaldım; ancak sistemde hâlâ “teslim edildi” göründüğü için süreç sağlıklı ilerlemedi.
Dün verdiğim ve bugün teslimatlı olan ikinci online siparişimde ise bu kez Enjoy 15 kg kedi maması yine delinmiş şekilde geldi. Sipariş numarası 200064205 olan bu ürünü de aynı nedenle teslim almadan, kurye üzerinden iade ettim ve herhangi bir kağıt ya da belge de verilmedi. Sipariş numarası 200064205 olan bu siparişim sistemde “teslim edildi” olarak göründüğü için yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi yapılmadı. Bu konuda kayıt oluşturdum ve hem mağaza hem de online müşteri temsilcileriyle görüştüm fakat herhangi bir sonuç alamadım. Kedi maması siparişlerimin ikisinde de ürünler hasarlı ve bantlanmış şekilde gönderildiği için hem zaman hem emek kaybı yaşadım.
Ayrıca sipariş numarası 199707658 olan yaklaşık 3.500 TL’lik alışverişimde tanımlı olan 500 TL’lik indirim hakkım, sipariş iade edildiği için kayboldu ve bu indirim hakkımı tekrar kullanamaz hâle geldim. Bu siparişe ait yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ürün bedeli iade edilmiş olsa da indirim hakkım geri verilmediği için burada da mağduriyetim devam ediyor.
Yaşadığım tüm bu süreçte her alışverişimde farklı bir mağduriyetle karşılaşmama rağmen, iletişim kanalları üzerinden yaptığım başvurularda henüz somut bir çözüm sunulmadı. Delinmiş ve bantlanmış mamaların tarafıma gönderilmemesi, 199707658 numaralı siparişe ait 500 TL’lik indirim hakkımın yeniden tanımlanması ve 200064205 numaralı siparişe ait yaklaşık 2.000 TL’lik ürün bedeli de dahil olmak üzere tüm ücret iadelerimin bir an önce gerçekleştirilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Carrefour SA Afyonkarahisar Park Afyon mağazasında, 2 Şubat tarihinde yaşadığım 500 TL’lik mağduriyetle ilgili önceki şikayetim hâlâ devam ederken, bugün Carrefour SA’nın kendi iletişim numarasından arandım. Görüşmede, Carrefour SA kartıma 500 TL puan yükleneceği ve görüşme sonunda değerlendirme yapmam isteneceği söylendi. Puan yüklemesi yapılmadan önce değerlendirme talep edilmesine rağmen iyi niyetle değerlendirmede bulundum.
Ardından tarafıma 500 TL puanın yüklendiğine dair SMS gönderildi, ancak Carrefour SA kartıma herhangi bir puan yansıması olmadı. Mağazayla ve müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, kayıt oluşturuldu fakat somut bir çözüm sunulmadı ve puan hâlâ hesabıma geçmedi.
SMS ile yüklendiği söylenen 500 TL yüklemesinin gerçekten Carrefour SA kartıma eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
İade ettiğim ürün 16.43 te fatura gönderdi
Lütfen bir an önce mağduriyetimi giderin. Süreç uzadı farklı bir mağazadan ürünler almam için kredi kullanmak zorunda kalıyorum
İade gerçekleşti ancak şubat kampanyası kapsamında 3500 TL yapılan alışverişte 500 TL indirim mağduriyetim devam ediyor ayrıca son yaptığım iki alışverişte toplam 6 tane 15 kg olan kedi mamalarının delinmiş bir şekilde gelmesi bir sonraki kuru mama alımlarımı ister istemez düşündürecek keşke olmasaydı
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi rica ederiz.
Yükleme yapıldı diye mesaj geliyor ancak üzerinden biraz zaman geçmesine rağmen yüklenme gerçekleşmedi siz olsanız kendinize kaç puan verirsiniz
Mağduriyetim devam ediyor
Teşekkür ederim bütün mağduriyetim giderildi.
