Kazanılan 150 TL Puan Nedensiz Silindi Ve Çelişkili Açıklama

Carrefour SA Payfour kampanyasından kazanmış olduğum 150 TL puan, tarafıma “Teknik bir aksaklıktan dolayı kazanmış olduğunuz puan silinmiştir, tekrar 150 TL puan kazanmak için 1000 TL yükleyip puan kazanabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderilerek hiçbir gerekçe sunulmadan silinmiştir. Puanım Carrefour SA Kart’ıma tanımlıydı, kartımın son 4 hanesi 7096’dır.

Konu ile ilgili olarak hem WhatsApp hattından hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Talebim için 2002467982 numaralı kayıt oluşturuldu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra tekrar WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde ise bu kez puan kazandığım kampanyanın sona erdiği ifade edildi. Yani önce teknik aksaklık denilip puanım silindi, ardından kampanya bitti denilerek çelişkili açıklamalar yapıldı ve hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi.

Bu durumun açıkça müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Kendi sistemlerinden kaynaklanan bir hata nedeniyle müşterinin kazanmış olduğu puanın silinmesi ve üzerine yeni harcama şartı getirilmesi kabul edilebilir değildir. Arkadaşlar defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapmadı.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma silinen 150 TL puanın eksiksiz olarak geri tanımlanmasını ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir zahmet tarafıma ulaşılarak konu hakkında net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum.