Kampanyalı Ürünler Stokta Yok Deyip Siparişim Tamamen İptal Edildi

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden 24.08.2026 tarihinde 206442618 numaralı siparişi oluşturdum. Uygulamada kapsül kahveler için 2 al 1 öde kampanyası vardı, ben de bu kampanyadan yararlanarak kapsül kahve ve beraberinde başka gıda ürünleriyle birlikte siparişimi verdim, ödemeyi uygulama üzerinden tamamladım. Aynı siparişte Tchibo filtre kahve için de kampanya bulunuyordu ve bu ürünü de kampanyalı olarak sepetime eklemiştim.

Kısa süre sonra mağazadan arandım ve siparişimdeki hiçbir ürünün olmadığını, bu nedenle tüm siparişin iptal edildiğini söylediler. Hem kapsül kahve hem Tchibo filtre kahve gibi kampanyalı ürünlerin hem de diğer tüm gıda ürünlerinin aynı anda “yok” denilerek iptal edilmesi bana hiç inandırıcı gelmedi. Özellikle A101 bünyesine geçtikten sonra böyle bir durumla karşılaşmak markaya yakışmayan bir uygulama oldu. Eğer stokta ürün yoksa kampanyayı aktif gösterip insanlara sipariş verdirmeniz ve sonrasında hepsini iptal etmeniz müşteriyi hayal kırıklığına uğratıyor.

Siparişimin neden tamamen iptal edildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmasını, varsa stok‑hata veya kampanya hatasının net şekilde paylaşılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kampanyalı alışverişimi koşullara uygun şekilde teslim almayı ya da uygun bir telafi sunulmasını istiyorum.