Starbucks Kampanyalı Siparişin Açıklamasız İptali Ve Çözüm Talebi

Carrefour SA online üzerinden Starbucks markalı kapsül kahvelerden ikili al bir öde kampanyası kapsamında toplam dört kutu sipariş verdim. Ürünler hızlı teslimat ile 746 TL tutarındaydı ve 200 TL indirim uygulanarak tutar yaklaşık 546–547 TL civarına düşüyordu. Siparişi 21.08.2026 tarihinde saat 18.10 civarında verdim, uygulamada da siparişiniz hazırlanıyor şeklinde görünüyordu.

Ancak üzerinden yaklaşık yarım saat bile geçmeden, birkaç dakika içinde siparişim herhangi bir gerekçe belirtilmeden “siparişiniz iptal edildi” uyarısıyla iptal edildi. Ne ürün gönderildi ne de kampanyadan faydalanmam sağlandı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına yol açtı, kampanyayı özellikle bu fiyat için tercih etmiştim.

Müşteri hizmetlerini aradım ve uygulama üzerinden de yazdım, ilgileneceğiz denilmesine rağmen şu ana kadar tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 206398687’dir. Siparişimde geçerli olan indirimin tarafıma aynı şartlarda yeniden tanımlanmasını, ürünleri iptal edilmeden belirtilen kampanya fiyatından alabilmeyi veya aksi durumda yaşatılan mağduriyet için tatmin edici bir çözüm ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.