Eksik Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

16 Kasım’da Carrefour SA online mağazasından 197455795 numaralı siparişimle TV kumandası ve TV ayakları aldım. TV ayaklarının montajı için gerekli ayak cıvataları paketten çıkmadı ve ürün bu haliyle tamamen kullanılamaz durumda kaldı. Ürünü alırken bu kadar basit ama kritik bir parçanın eksik gelmesi kabul edilemez bir durum.

Sorunu iletmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 5 gün boyunca oyalandım. Her seferinde farklı bahaneler ve geçiştirmelerle karşılaştım, somut hiçbir çözüm üretilmedi. En sonunda da online mağazadan aldığım ürün için bu kez beni satıcıyla irtibata geçmeye yönlendirdiler. Büyük bir markanın sorumluluktan bu şekilde kaçması, müşterisini günlerce oyalayıp en sonunda “bizlik bir şey yok” noktasına getirmesi ciddi anlamda kurumsallıktan uzak ve iş bilmemezlik örneğidir.

Tüm bu süreçte ne eksik parçalar temin edildi ne de en ufak bir telafi adımı atıldı. Müşterisini bu kadar değersiz gören, hatasını kabul edip arkasında durmayan bir yaklaşımla karşılaşmak Carrefour SA gibi bir markadan beklemediğim, son derece hayal kırıklığı yaratan bir durum oldu. Artık çözüm üretileceğine dair inancım kalmadı, sadece bu sorumsuz tutumun herkes tarafından görülmesini ve başka insanların aynı mağduriyeti yaşamadan önce bir kez daha düşünmesini istiyorum.