to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour’da Yanlış İade Tutarı Olması Gereken 689,70 TL Sadece 17,90 TL Geldi
Carrefour SA online market üzerinden verdiğim 207213422 numaralı siparişimde iade almaları gereken ürünler için tarafıma yanlış ve son derece düşük bir tutarda geri ödeme yapıldı. Hesap kartıma 689,70 TL iade edilmesi gerekirken sadece 17,90 TL yatırıldı.
İade süreciyle ilgili kendileriyle görüştüğümde iadenin yapılacağını söylediler ve ancak 6 gün sonra bu tuhaf ve alakasız miktar hesabıma geçti. İade edilmesi gereken ürünlerin toplamı ile yatırılan tutar arasında hiçbir mantık ve bağlantı yok; sipariş listemde böyle bir miktara denk gelen herhangi bir ürün dahi bulunmuyor.
Carrefour SA gibi bir kuruma bu kadar hatalı ve ihmalkâr bir iade süreci yakışmıyor. İade tutarımın eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma yatırılmasını, sürecin neden bu şekilde hatalı ilerlediğinin incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Carrefour SA online alışverişimde yaşadığım iade süreci ile ilgili bilgi kirliliği ve eksik ödeme nedeniyle mağdur edildim. Paketli asma yaprağı ürününden tanesi 229 küsur tl olan üründen 3 adet satın aldım. Daha sonra bu ürünlerle ilgili iade süreci başladı ve dün bu platform üzerinden durumu anlatarak şikayetimi ilettim.
Akşam saatlerinde Carrefour SA tarafından arandım ve bana kendi sistemlerinde iade tutarının doğru göründüğü, 229 küsur tl olduğu söylendi. Ancak banka hesabıma yatan miktarın sadece 17,90 TL olduğunu ifade ettim. Bir paket 229,90 TL iken, iki ya da üç paket için çok daha yüksek bir tutar olması gerekirken, hesabıma yatırılan 17,90 TL’lik iade tutarının neye göre hesaplandığını anlayabilmiş değilim.
Görüşmede hatanın düzeltileceği ve gerekli incelemenin yapılacağı söylendi. Ardından sabah gelen mesajda 459,8 TL’nin 7 iş günü içinde tarafıma iade edileceği belirtildi. Hafta sonları da dahil edildiğinde bu sürenin 9–10 güne kadar uzayabilecek olması da ayrıca rahatsız edici. Üstelik daha önce hesabıma yatırılan 17,90 TL ile birlikte toplam iade tutarı, satın aldığım asma yaprağı paketlerinin gerçek ürün bedeliyle örtüşmüyor.
Carrefour SA Market uygulamasında daha önce tüm geçmiş siparişlerimi, ürünleri ve tutarları açıkça görebiliyordum. Ancak dün bu platforma sipariş ekran görüntülerimi yüklememin ardından, uygulama hesabımdaki geçmiş alışveriş bilgilerimin toplu olarak silindiğini fark ettim. Bu durumun, yaşanan iade sorununu ispatlamamı zorlaştıran bilinçli bir hareket gibi görünmesi beni son derece rahatsız etti ve bu yaklaşımı, ismi bilinen böyle büyük bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum.
Hangi birimin sorumluluğundaysa, asma yaprağı ürünlerinin adet fiyatlarını ve toplam tutarı dikkate alarak iade hesaplamasının yeniden ve doğru şekilde yapılmasını, daha önce hesabıma yatırılan 17,90 TL de dikkate alınarak gerçek iade miktarının eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, uygulama hesabımdan silinen geçmiş sipariş bilgilerimin neden ve nasıl silindiğinin araştırılmasını ve bu kayıtların tekrar erişilebilir hale getirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için 7 gün 08.00 – 24.00 saatleri arasında bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili 5*********x numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında arayabilirsiniz.
Evet yine arandım. Israrla ilk ödeme tutarı 17.90 değil bizde 229.90 görünüyor diye ısrar ediyorlar. Banka dekontu gönderdim Carrefour SA'ya. Paranızı bankanıza sorun denildi. Hesap kartından aldım. Kart numarası ile zaten bunu da gorüntüleyebilirler. Yatan para ne ise, hesabıma gelen miktarda o dur. Dekont görüp biz bunu yatirmadık. Asıl miktarı yatırdık diye ısrar ediliyor ve neden uygulamadaki geçmiş ve bu sorunlu iadeye ait sipariş bilgileri siliniveriyor. Sizi büyük kınıyor ve bir daha alışverişim olmayacağını kimseninde almaması için bu durumu anlatacağımı belirtmek istiyorum.