to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour’da 300 TL İndirim İadesi Ve Bilgi Karmaşası
Carrefour SA online üzerinden yaptığım alışverişte, özür mahiyetinde hesabıma otomatik olarak 300 TL’lik indirim tanımlanmıştı. Bu ay içinde yaptığım alışverişi iptal ettiğimde banka tarafıma ürün bedelinin iadesini hemen gerçekleştirdi ancak Carrefour SA, tanımladığı bu 300 TL’lik indirimi iade etmedi.
Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her görüştüğüm kişiden farklı bir bilgi aldım. Y**** Bey, müdürüne danışarak siparişimin iptali onaylandıktan sonra indirim kodumun yeniden hesabıma tanımlanacağını, alışverişi tekrar denemem gerektiğini ve olmazsa tekrar aramamı söyledi. Başka bir yetkili indirim tutarının 1–7 iş günü içinde hesabıma yatacağını belirtti. Daha sonra görüştüğüm bir başka çalışan ise indirim kodumun tamamen iptal edildiğini söyledi. Aynı konu için her seferinde farklı ve çelişkili bilgi verildi, ancak sorun çözülmedi.
Sipariş numaram 206403559’dur. Tanımlanan 300 TL’lik indirimin, ilk vaat edildiği şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşası ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Carrefour SA müşteri hizmetlerinin tarafıma yaşattığı indirim kodu mağduriyetini ve sonrasında çözümsüz bırakılmamı şikayet etmek istiyorum. Daha önce Carrefour SA’nın kendi hatasından kaynaklanan bir durum nedeniyle bana özür mahiyetinde bir indirim kodu tanımlanmıştı. Bu kodu kullanmak istediğimde ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini, yani çalışmadığını dün fark ettim.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda toplamda 4 farklı temsilciyle görüştüm ve her biri bana farklı şeyler söyledi. Görüşmeler sırasında müdürlerine danıştıklarını da belirttiler ancak buna rağmen çözüm merkezi herhangi bir çözüm üretmedi ve indirim kodum yenilenmedi.
Tarafıma hak olarak tanınan bu indirim kodunun aynı koşullarla, herhangi bir hak kaybı yaratmayacak şekilde ve gecikmeksizin yenisinin tanımlanmasını ısrarla talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim ve çözüm eksikliğinin incelenerek tarafıma net ve tutarlı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Hemen aradılar fakat o kod kullanılmışmış, yeni kod veremiyorlarmış
Çözüm merkezi adı altında çözüm sunamayan bir firma... Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok... Yazıklar olsun... Görüşmeleri kayıt altına alıyorsanız tekrar bir dinleyin. Müşteri mağdur etmek sizin hobiniz olmuşşşş...
