to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA “Ürün Yetersizliği” Bahanesiyle İptal Edilmesi
Maltepe Carrefour SA online alışveriş bölümünden verdiğim siparişlerde sürekli olarak eksik ürün problemi yaşıyorum. Özellikle cam ürünleri ve bazı temel gıda ürünleri siparişlerimde asla gönderilmiyor. Hurma sipariş ettim gelmedi, süt sipariş ettim gelmedi, en basitinden bulaşık altlığı istedim o bile gelmedi. Yaklaşık 4 siparişimden itibaren bu sorun devam ediyor.
Bir önceki gün aynı ürünler için özellikle mağazaya gidip kontrol ettim ve aradığım ürünlerin markette olduğunu gördüm, hatta mağazadan kendim aldım. Ertesi gün bilerek aynı ürünleri online kanaldan sipariş verdim, ancak buna rağmen bugün yine ürün yetersizliğinden dolayı 6 adet ürünüm iptal edildi. Market rafında olan bir ürünün online siparişte “ürün yetersizliği” bahanesiyle iptal edilmesi beni hem mağdur ediyor hem de güvenimi sarsıyor.
Carrefour SA’dan beklentim, stokta olmayan ürünler için açık ve net şekilde “stokta yok” bilgisinin verilmesi ve gerçekten raflarda bulunan ürünlerin bilinçli şekilde iptal edilmemesidir. Madem mevcut ürünü göndermeyecekseniz, online alışveriş hizmetinin bu şekilde sürdürülmemesini, sistemin gözden geçirilmesini ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
06.03.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Carrefour SA Maltepe Park şubesinden online market üzerinden yaklaşık 519 TL tutarında, banka kartıyla online ödeme yaparak sipariş verdim. Teslimat saat aralığı olarak da 16:30–19:30 saatlerini işaretledim.
Belirttiğim teslimat saat aralığı geçtiği halde siparişim teslim edilmedi. Dünden beri defalarca aramama rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişim için “gün içinde gelecek” bilgisi verildi, ancak gün bittiği halde yine herhangi bir teslimat yapılmadı ve yeni bir bilgilendirme de almadım.
Ödemesini peşin olarak yaptığım siparişimin bir an önce hazırlanıp adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan gecikmenin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz.
