Carrefour SA Online Alışverişte Eksik Ürün Ve Fazla Ücret Mağduriyeti

09 Eylül 2024 tarihinde İstanbul Güzeltepe şubesinden Carrefour SA online alışverişi yaptım. Sipariş numaram: 195504266. 300 TL kampanyasından yararlanmak için alışverişimi 1500 TL’ye tamamladım. Özellikle indirime giren kedi mamalarını, kedim sevdiği için aldım ve teslimat saatini sabah 09:00 olarak seçtim.

Ancak, teslimat günü bana geç geleceğine dair mesajlar gelmeye başladı. Ardından, üç farklı kedi maması ürününün gramaj farklılığı nedeniyle gönderilmeyeceği ve toplam ücretin 1200 TL’den 1390 TL’ye yükseldiği bildirildi. Hem ürünler gönderilmedi hem de fazladan ücret talep edildi. Bu durum karşısında müşteri hizmetlerini aradım; önce Z***** Hanım kayıt açtı, fakat dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, ardından B***** Bey aradı ve mağazayla görüşeceğini söyledi. O esnada ürünler elime ulaştı, ancak eksik ve yanlış şekilde.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve mağdur edildim. Stokta olmayan ürünlerin satışa sunulup, sonradan kampanyanın iptal edilmesi ve fiyatın yükseltilmesi kabul edilemez. Paramın sizde tutulmasını edilmesini istemiyorum. 1200 TL olan ücretin, gönderilmeyen ürünlerin fiyatı düşülerek yeniden hesaplanmasını ve fazla alınan tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin telafisi için 300 TL’lik alt limitsiz bir kupon sunulmasını istiyorum. Benim gibi başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.