Carrefour SA Mağaza Personelinin Tutumu ve Etiket Fiyatı Mağduriyeti Alışveriş Keyfimi Gölgeledi

01.08.2025 tarihinde Küçükköy Carrefour SA mağazanızda yaptığım alışverişte hem çalışanınızdan hem de mağaza müdürünüzden gördüğüm saygısız ve agresif tutum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Bulaşık makinesi için Bingo marka 60’lı tablet almak isterken, fiyatı 219,90 TL olarak etiketlenmişti. Ancak bir erkek personel ürüne müdahale ederek, 'Bu fiyat geçerli değil, alırsanız farkı maaşımdan keserler.' dedi. Etiket fiyatı açıkken bu tarz baskıcı bir tavır hem yasalara hem de müşteri haklarına aykırıdır. Çalışanın mağdur olmaması adına ürünü almadım.

Alışverişe devam ederek yaklaşık 1000 TL’lik ürün aldım. Bunlar arasında Sinbo cezve (etikette 220 TL) ve Barilla lazanya (108 TL) vardı. Ancak fişte cezve 350 TL, lazanya 144 TL olarak görünüyordu. Kasaya gidip durumu bildirdim ve fiyat farkı iadesi istedim.

Bu sırada mağaza müdürünüz S** Hanım devreye girerek son derece kaba ve küçümseyici bir üslupla, 'Ürünleri iade edebilirsiniz, fiyat farkı iade edilmez.' dedi. Daha önce yaşadığım bulaşık tableti olayının bununla ilgisi olmadığını anlatmaya çalıştım ama S**a Hanım beni dinlemek yerine üstten konuşarak adeta mağazadan kovarcasına davrandı.

Tüm bu olaylar sırasında 18 aylık bebeğim yanımdaydı. Çocuğumun etkilenmemesi adına kendimi zor tuttum. Neyse ki E** Bey isimli bir çalışan olaya müdahale etti, hem S**a Hanım hem de mağaza adına özür dileyerek fiyat farkını iade etti.

Bu kadar basit bir sorun, bu kadar yıpratıcı ve onur kırıcı bir sürece dönüşmemeliydi. Sitenizin altındaki bu mağazadan her gün alışveriş yapan biri olarak bu durum beni derinden etkiledi.

Bu nedenle:
• Mağaza Müdürü S** Hanım’ın tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletmesini,
• Tüm personelinizin, özellikle yöneticilerinizin, tüketici hakları ve iletişim konusunda eğitime tabi tutulmasını,
• Bu olayın Carrefour SA Genel Müdürlüğü tarafından resmi olarak değerlendirilmesini önemle talep ediyorum.

Aksi takdirde yaşadıklarımın yasal boyutuyla ilgili olarak gerekli tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm.