Carrefour Payfour Kampanyasında 500 TL İndirim Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı

24.12.2024 günü saat 14:00 civarında Carrefour SA’nın “Payfour ile 1.500 TL üzeri alışverişe 500 TL indirim” kampanyasını gördüm. Online market sepetim yaklaşık 1.713 TL tuttu. İndirim uygulanacağını varsayarak 1.213 TL’yi saat 14:55’te kredi kartımla Payfour cüzdanına yükledim. Ancak ödeme adımına geçtiğimde kampanya kapsamında 500 TL indirim uygulanmadı.

Çm aradığımda uygulama kurulurken referans kodu girilmediyse sonradan eklenemeyeceği söylendi fakat “mağazada kullanın” denilerek başka bir kod verildi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kodun online alışverişte geçerli olmadığı belirtildi.

Aynı gün içinde akşam yemeği için Beşiktaş ve çevresindeki tüm Carrefour SA mağazalarını dolaşmak zorunda kaldım, almak istediğim et ve balık ürünlerini bulamadım. Payfour’a yatırdığım parayı kullanamayınca yaklaşık 15:00 sularında acil iade talebinde bulundum. “Bugün içinde dönüş yapılacak” dendi ve bunu birkaç kez özellikle teyit ettirdim. Ancak 19:30’a kadar kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda yine sadece “ilgili birime aktarıyoruz” denilmekle yetinildi.

Sonrasında Carrefour SA adına arayan bir kişi iadenin yapıldığını!, 1–7 gün içinde yansıyacağını söyledi. Buna rağmen aynı gün içinde Payfour bakiyesiyle ödeme yapabildiğim için aslında fiilen bir iade yapılmadığını anladım. Yanıltıcı beyanlarıyla sorun çözülmeyince aradığınız “ürün var” dedikleri 3,5 km uzaktaki bir mağazaya yönlendirildim, o mağazaya gittiğimde aradığım ürünlerin olmadığını mağaza görevlisinin beni yönlendiren çm görevlisine! Söylediğini belirtti.

En sonunda yaklaşık 15 km uzaktaki başka bir mağazaya gitmek zorunda kaldım. Burada da kasada kampanya indirimi yine uygulanmadı. Mağaza müdürüyle birlikte çm aradık, fakat tekrar sadece “ilgili birime aktarıyoruz” denildi ve mağaza kapanana kadar hiçbir çözüm üretilmedi. Saat 22:00 olduğu için mecburen alışverişimi indirimsiz olarak tamamlamak zorunda kaldım.
Bu süreçte yalnızca maddi olarak 500 TL zarara uğramadım, aynı zamanda telefonda 3,5 saat, kredi kartı limitimi aktardığım ve iade yapmadıkları için zorunlu olarak payfour kullanmam gerektiği ve marketlerinde temel besin maddeleri bulunmadığı için Şişli -Sarıyer ve Beşiktaş ilçelerindeki mağazalarını tek tek dolaşmak zorunda kalmamla toplamda 6,5–7 saatimi kaybettim ve tüm gün boyunca ciddi stres ve yıpranma yaşadım. Gereksiz yere kaybettirilen 6,5 saatlik zaman ve yaşattıkları stres için de makul bir telafi ve resmi bir geri bildirim bekliyorum.