Carrefour Mağazası Bizi Mağdur Etti.

19.07.2023 tarihinde Carrefour mağazasından Dijitsu markalı kule tipi vantilatör aldım. Ancak cihazı yaklaşık 2-3 ay kullandıktan sonra cihaz arıza verdi. Cihazı Bursa'da bulunan Elif Teknik yetkili servisine garanti kapsamında gönderdim. Kasım ayında teknik servise verdiğim cihazım için "parça bozuldu ve yenisini bekliyoruz" diyerek 5 aydan beri bizi oyaladılar. Sonunda da parçanın temin edilemediğini ve ürünün yenisi ile değiştirilmesi gerektiğini ifade eden bir rapor teknik servis tarafından hazırlanarak tarafıma verildi. Ben cihazı aldığım Carrefour SA firması ile iletişime geçerek ya yenisinin değiştirilmesini veya ürünün güncel değeri üzerinden fiyatın geri ödenmesini talep ettim. Mağaza tarafıma "kendi stoklarında ilgili ürünün olmadığını ve ürünün satın alınan fiyat üzerinden ücret iadesi yapılacağını ifade ettiler. Ben bu durumu kabul etmedim tabi ki de, çünkü ürünün güncel fiyatı artık 10000 TL (On bin tl) oldu. Mağaza eğer depolarında ürün olsaydı 10 bin TL'lik ürünün verileceğini kabul ettikleri halde bulunmadığı için 2200 TL tarafıma ödeneceğini söylediler.

Bu fiyata benzer bir ürün artık alınamamaktadır. Sattıkları hem kalitesiz ürün hem yetkili servis çok kötü (bizi aylarca oyaladı, daha erkenden sonucu söyleselerdi belki değişim yapılabilecekti, ancak böyle yapmayıp 5 ay sonra bizim ısrarla aramamız üzerine tarafımıza dönüş sağlandı) hem de mağazanın bu haksız uygulaması bizi mağdur etmiştir. Carrefour'dan özellikle dijital bir ürün alırken tekrar tekrar düşünülmeli. Ben neredeyse 10 ay oldu ne teknik servis ilgilendi ne de mağaza sorunumu çözdü. Umarım ilgili yerlere gider de bu sorunumuza bir hal çare bulurlar.
Bu arada, mağazayı birkaç gün evvel Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.