Carrefour Çorum'da Ayıplı Scooter Değişimi Reddedildi

13 Ağustos 2026 tarihinde Carrefour SA Çorum Super mağazasından elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra direksiyon/gidon kısmında belirgin bir sallanma olduğunu fark ettim.

14 Ağustos’ta yetkili servise başvurdum. Yapılan kontrolde cihazın kurulumunda gidonun üst kısmında rulman olmadığı ve bu nedenle gidonda sallanma yaptığı tespit edildi. Bu durum servis formunda açıkça yazılıdır.

Bunun üzerine 15 Ağustos’ta, ürünü 14 günlük yasal süre içerisinde ayıplı ürün olduğu gerekçesiyle iade/değişim talebiyle satın aldığım Carrefour SA Çorum Super mağazasına götürdüm. Ancak mağazadaki görevli, ürünü mağazadan alamayacaklarını ve servise gitmem gerektiğini söyleyerek değişim talebimi reddetti. Aynı gün ürünü servise teslim ettim.

21 Ağustos’ta servis tarafından tarafıma değişim evrakı verildi. Servis formunda ürünün yeni alınmış olduğu, müşterinin değişim talep ettiği ve ürün değişimlerinin satın alınan mağazadan yapılacağı açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen, bu belgeyle Carrefour SA Çorum Super mağazasına tekrar gitmeme karşın mağaza ürünü değiştirmeyi yine reddetti.

Ürünü satın aldıktan çok kısa süre sonra ortaya çıkan ve servis tarafından da tespit edilmiş olan bu ayıp açıkça benim kullanım hatam değildir. Üstelik elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş ve ürün değişimini destekleyen resmi belge bulunmaktadır.

Carrefour SA’dan talebim nettir: Servis tarafından düzenlenen değişim evrakına istinaden ayıplı ürünün yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Servis belgesini ve satın alma belgelerimi gerektiğinde ibraz edebilirim. Konunun Carrefour SA tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.