to read complaints and reviews, or file yours.Bozulmuş Et Döner Ürünleri İçin Carrefour'dan Değişim Talebi
Antalya Konyaaltı ilçesi Atatürk Bulvarı’ndaki Carrefour mağazasından 30 Nisan, 2 Mayıs ve 5 Mayıs tarihlerinde 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında Ettat marka pişmiş hazır et dönerden yüklü miktarda, yaklaşık 6.100 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünlerin son tüketim tarihleri 13 Mayıs ve 16 Mayıs olarak görünüyordu.
13 Mayıs tarihinde son tüketim tarihi 16 Mayıs olan paketleri de açtım ve peş peşe açtığım dört paketten de çok kötü koku geldiğini, ürünlerin bariz şekilde bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, telefon üzerinden oldukça yardımcı oldular ancak mağaza tarafında iade ya da değişim yapılmayacağı söylendi.
Siparişlerim online olduğu için tüm kayıtlar mevcut olmasına rağmen mağazanın bu tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı. Bugün mağaza ile tekrar görüştüm, müdür yardımcısı durumu çözmeye çalışacağını belirtti ancak net bir çözüm taahhüdü vermedi.
Carrefour’dan talebim, son tüketim tarihi yaklaşmış ve bozuk çıkan bu Ettat marka et dönerlerin, daha ileri son tüketim tarihli ve bozuk olmayan ürünlerle bire bir değiştirilmesidir. Online sipariş kayıtlarım ile sürecin kolayca teyit edilip mağaza tarafından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Bugün müşteri hizmetleri aradı ve mağazanın hiçbir şekilde değişim ya da iade kabul etmediğini iletti. Yani bana bozuk ürünleri satıp paramı gasp etmiş oldular. Değişim olabilir diye başlattığım şikayet sürecini kesinlikle para iadesi talebi olarak sürdüreceğim. Tüketici Hakem Heyeti, CİMER vb tüm yasal yollara başvuracağım. Carrefour SA nasıl ki kendi hatası olan durumu telafi etmekten kaçınıp benim paramı gasp ediyor ise ben de paramı gasp ettirmemek için ne gerekiyorsa yapacağım hakkımı savunmak adına
Ürünlerin son tüketim tarihleri yaklaştığında bozulduğunu fark ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. Mağaza iade ya da değişim yapmayacağını, sadece sorunu çözmek için bir adım atacağını söyledi ancak net bir taahhüt vermedi. Şu ana kadar hiçbir değişim ya da iade gerçekleşmedi ve mağazadan olumsuz bir yanıt aldım.
Çok teşekkür ederim
Genel müdürlüğün hızlı ve yapıcı çözüm üretmesi değişim yapılacağını iletmesi bilgisi verildi. Kutay Bey'e çok teşekkür ederim.
