Başakşehir Tema Carrefour Şubesinde Tekrarlanan Adreste Yok İddiası

11.01.2016 tarihinde Başakşehir Tema Carrefour SA şubesinden mobil uygulama üzerinden verdiğim 199313395 numaralı siparişim, “adreste yok” denilerek işlem yapılıp iptal edildi. Aynı gün sabah yine aynı adrese verdiğim başka bir sipariş hiçbir sorun olmadan teslim edilirken, bu siparişim için evde bulunamadı bilgisi girilmiş; ancak ne kapı çalan oldu ne de telefonla arayan.

Benzer bir sorunu 19.12.2015 tarihli 198599597 numaralı siparişimde de yaşadım. Aynı şekilde adreste yok denilerek teslim edilmedi ve defalarca arayıp iki gün uğraştıktan sonra ürünlerimi zorla alabildim. Sürekli aynı şube ve aynı adreste bu sorunların yaşanması, şubede ciddi bir sorumsuzluk ve yönetim problemi olduğunu düşündürüyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde şubeye ulaşmaya çalıştıklarını söylüyorlar. Ancak teyit almadan “evde yok” kaydı açılması ve sipariş iptali yapılması kabul edilebilir bir durum değil. Ben de farklı bir firmada bu sektörde çalışan biri olarak, böyle bir sistem ve süreç hatasının müşteriyi bu kadar mağdur etmemesi gerektiğini çok iyi biliyorum.

En kısa sürede mağduriyetimizin giderilmesini, para iadesi değil, sipariş verdiğimiz ürünlerin adresimize teslim edilmesini ve Başakşehir Tema Carrefour SA şubesiyle ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.