Bakımsız Araç, Haksız Yıkama Ücreti Ve Teslim Sorunu

Bodrum Milas Havalimanı Carplus ofisinden 31.12.2025–04.01.2026 tarihleri arasında 4 günlük araç kiraladım. Aynı bölgede sık sık araç kiralayan biri olarak ilk kez bu kadar sorun yaşadım. Bana verilen 34 fjj 391 plakalı araç son derece bakımsız ve kötü durumdaydı. Frenlerden sürekli ses geliyordu, silecek lastikleri yerinden çıkmıştı ve düzgün çalışmıyordu, aracın içi kırık dökük ve çok kirliydi. Koltukların üzerinde muhtemelen kireç benzeri bir madde dökülmüş, tamamen beyazlamış durumdaydı, lastikler bitmişti ve burada sayamadığım daha birçok olumsuzluk vardı.

Aracı teslim alırken dönüşte yıkatmam gerekip gerekmediğini özellikle sordum ve bana “hayır, gerek yok” denildi. Aracı bu bilgiye güvenerek teslim ettim. Buna rağmen 05.01.2026 tarihinde tarafıma 900 TL tutarında yıkama faturası gönderdiler. Üstelik aracı teslim ettiğimde, yağmurlu havadan dolayı en fazla paspasların silkelenmesi gerekecek kadar hafif kirliydi ve kesinlikle aldığım halinden daha temizdi.

Bir diğer sorun ise, aracı teslim edip İstanbul’a döndükten sonra firmanın beni arayıp aracı teslim etmediğimi söylemesiydi. Bu durum karşısında şok oldum. Sonrasında kendi içlerinde kontrol edip aracı teslim ettiğimi kabul ettiler ancak bu süreçte gereksiz yere mağdur edildim ve güvensizlik yaşadım.

Ayda en az üç kez araç kiralayan biri olarak, ilk kez böyle bir deneyim yaşadım. Müşteri memnuniyetini ve güvenliğini önemsemeyen bu tutumu kabul etmiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm 900 TL’lik yıkama ücretinin iptal edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.