Kirli Ve Sorunlu İkame Araç Sonrası Haksız 3.000 TL Ücret Talebi

Aracım serviste olduğu için kasko şirketim tarafından Carlove Rent A Car İstanbul şubesinden ikame araç tahsis edildi. Kendi aracım 2025 model Opel iken bana 2020 model, kirli, bakımsız ve lastik arıza ışığı yanan bir araç teslim edildi. Aracı getiren görevliye uyarıda bulunduğumda ışığı kapatamadığını, bir sorun olmadığını söyleyip aracı bu şekilde bırakıp gitti. Araç hem kirliydi hem de her gün benzinlikte lastiklerine hava basmak zorunda kaldım.

Aracı değiştirmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen ellerinde benim aracımla denk bir araç olmadığı, kasko şirketimle konuşmam gerektiği söylendi. Araç teslim günü arandım ve kasko şirketimden uzatma talebinde bulundum. Ekstra bir ödeme çıkmayacaksa aracı akşam 21.00–22.00 gibi, gece olmadan teslim etsem sorun olup olmayacağını sordum, olmaz denildi. Ancak akşam saatlerinde uzatma talebim reddedildiğinde Carlove’dan arayan görevliyi saat 17.30–20.00 aralığında tekrar aradım, sürenin uzamadığını ve aracı teslim etmek istediğimi belirttim. Operasyonel yoğunluk olduğu söylendi ve sabah alınabileceği iletildi. Ben de sabah yoğun çalışacağımı, o zaman akşam iş çıkışında teslim etsem olur mu diye sordum, bu kez bir günlük ücret yansıyacağı söylendi. Zaten sorunlu bir araç aldığımı, bu araca ekstra ücret ödemek istemediğimi belirterek aracı hemen gelip almalarını istedim.

Telefonda “sabah alırız” denilmesine güvenemediğim için konuşmalarımızı yazılı hale getirmek amacıyla kendilerine mesaj attım ve sabah gelip aracı alabileceklerini, bu durumda ücret ödemeyeceğimi de açıkça yazdım. Buna rağmen ertesi gün bana, aracı teslim aldığım saatin üzerine saatlerin geçtiği gerekçesiyle 3.000 TL fark yansıtılacağına dair bir mesaj gönderildi. Bu bilgilendirmenin kendi beyanlarıyla çeliştiğini kendilerine yazılı olarak iletmeme rağmen geri dönüş alamadım.

Aracı teslim ederken firmaya güvence olsun diye 31.08.2026 tarihinde 10.000 TL ödeme yaptım. Şu anda hem bu 10.000 TL’yi tarafıma iade etmiyorlar hem de içinden 3.000 TL’yi kesmek istediklerini söylüyorlar. Aracı teslim etmiş olmama rağmen paramı alamadığım için mağdur durumdayım. Müşteri ilişkilerinden bir hanımefendi beni aradı, durumu WhatsApp üzerinden iletmem istendi, ben de kendilerine hem mesaj kayıtlarını hem de durumu özetleyen ses kaydını gönderdim; ancak ses kayıtlarım dinlenmedi, hiç kimse gerçek anlamda ilgilenmedi.

Carlove Rent A Car’ın hatalı bilgilendirmesi ve sonrasında da bu hatayı kabul etmeyerek hem problemli bir araç teslim etmesi hem de haksız ek ücret talebiyle beni mağdur etmesi kabul edilemez. 31.08.2026 tarihli işlem kapsamında ödediğim 10.000 TL güvence tutarımın tamamının tarafıma iade edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 3.000 TL ek ücret talebinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.