Kredi Kartımdan Haksız Kesinti Ve Kirli Araç Teslimi

Kasko şirketim üzerinden ikame araç hakkımı kullanarak Carlove Rent A Car Ankara şubesinden 6 Temmuz 2026 tarihinde 34 GHF 624 plakalı aracı teslim aldım. Araç tarafıma teslim edildiğinde deponun içinde 5 km bile gidecek kadar yakıt yoktu; buna rağmen aracı teslim ederken aldığım miktardan çok daha fazla, 60 km gidecek yakıtla geri verdim.

Aracı teslim ederken yalnızca olası HGS veya trafik cezalarına karşı kredi kartı bilgilerimin alınacağı söylendi. Ancak aracı getiren görevli, kredi kartımdan 10.000 TL çekileceğini belirtti. Böyle bir bilgi bana önceden verilmemişti. İtiraz edince firmayı aradılar ve tutarı 5.000 TL’ye düşürdüler; bu şekilde aracı teslim ettiler. 6 Temmuz 2026’dan beri bu 5.000 TL kartımdan çekilmiş durumda ve provizyonda görünmediği için geçen ay kredi kartı ekstresini de ödedim.

Araç bana ilk teslim edildiğinde temiz değildi; servisten getirildiği ve yıkanmadığı açıkça belliydi. Buna rağmen 20 Temmuz 2026 tarihinde aracı teslim ettiğimizde, aracı teslim alan kişi eşime yıkama ücreti kesilebileceğini söyledi. Ben firmayı arayarak aracı temiz almadığımı, getiren görevlinin de aracı yıkatmadan teslim ettiğini belirttim. Görüştüğüm birim, ilgili departmana bilgi verildiğini ve kartımdan herhangi bir yıkama ücreti kesilmeyeceğini söyledi.

Yaklaşık bir ay boyunca kredi kartımdan çekilen tutarın iadesi yapılmadı. Geçen haftadan bu yana firmaya defalarca yazmama rağmen sürekli oyalandım ve en son bana bir telefon numarası verildi. Bu numarayı aradığımda da aynı süreci tekrar anlattım ve yine kesinti olmayacağı söylendi. Buna rağmen bugün hesabımı kontrol ettiğimde, kirli olarak tarafıma teslim edilen araç için “yıkama ücreti” adı altında 400 TL kesinti yapıldığını gördüm.

Hem baştan yanlış ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle mağdur edildim, hem de kirli teslim ettikleri araç için “kesinti olmayacak” denildiği halde 400 TL yıkama ücreti alınarak yanıltıldım. Kartımdan çekilen 5.000 TL içinden kesilen 400 TL’lik yıkama ücretinin ve haksız tüm kesintilerin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.