Tam Koruma Sigortasına Rağmen Haksız Ücret Kesintisi

13.09.2025 tarihinde Carla uygulaması üzerinden araç kiraladım ve özellikle herhangi bir hasar durumunda ücret alınmaması için tam koruma sigortası (protection plan) satın aldım. Aynı zamanda rezervasyonuma Premium koruma, çarpışma hasarından feragat, üçüncü taraf hasar güvencesi ve kayıp koruması da dahil ettim. Yunanistan Mykonos Havalimanı’ndan Peugeot 208 model aracı teslim aldım. Amacım, herhangi bir hasar durumunda ek ücret ödememekti.

Araç park halindeyken başka bir aracın çarpması sonucu tampon kırıldı. Olay resmi raporla tarafıma bildirildi ve 15.09.2025 tarihinden itibaren Carla ile mail yoluyla iletişime geçtim. Hasar raporunu iletmeme rağmen, iş birliği yapılan Carwiz firması kredi kartımdan 428,81 Euro tahsil etti. Carla’ya durumu defalarca anlatmama rağmen, sürekli “çizikler kapsam dışı” şeklinde otomatik yanıtlar aldım. Oysa olay çizik değil, park halinde yaşanan bir kaza ve tampon kırığıdır; raporda da çizik ibaresi yer almamaktadır. Buna rağmen, yaşadığım mağduriyet için sadece 80 USD hediye bakiyesi teklif edildi ki bu teklif kesinlikle yetersizdir.

Sigorta kapsamı açıkça çarpışma hasarını ve üçüncü taraf hasarlarını içerdiği halde, bana haksız yere ücret yansıtıldı. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve banka üzerinden itirazlı işlem (chargeback) sürecini başlattım.

Talebim; ödenen 428,81 Euro’nun tarafıma iade edilmesi ve Carla’nın sigorta hizmeti şartlarına uygun şekilde hareket etmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekli görülmesi halinde her şey kanıtlı bir şekilde belgelerle sunulabilir.