Carwiz Depozitomu Haksız Yere İade Etmedi Tam Koruma Sigortası Kapsam Dışı Bırakıldı

18.09.2025-25.09.2025 tarihleri arasında Saraybosna Havaalanı’ndaki Carwiz ofisinden Polo model bir araç kiraladım (rezervasyon no: 683362990). Booking üzerinden 80 euro’ya yaptığım rezervasyonda, Karadağ’a geçeceğim için 200 euro tutarında tam koruma sigortası yaptırmamın zorunlu olduğu belirtildi ve kabul ettim. Ayrıca kredi kartımdan 391,17 bam depozito çekildi.

Aracı full depo teslim aldım ve yine full depo olarak teslim ettim. Teslim sırasında, aracın ön tamponunun alt kısmında, yere eğilerek bakıldığında görülebilecek 4 cm’lik bir çizik olduğu iddia edildi ve bu nedenle depozitom iade edilmedi. Bu sürtmenin tarafımdan yapılmadığını ve aracı teslim alırken altına eğilip bakmamın mümkün olmadığını belirttim. Üstelik, tam koruma sigortasının her şeyi kapsadığı söylendiği halde, bu hasarın sigorta kapsamında olmadığı iddia edildi. Tüm süreci video ile kayıt altına aldım, ancak alt kısımdaki bu küçük çizik gece saatinde ve görünmeyen bir yerde olduğu için fark etmem mümkün değildi.

Carwiz müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak depozitomun iade edilmeyeceği söylendi. Ayrıca Saraybosna ofisine de mail yoluyla başvurdum fakat henüz olumlu bir dönüş alamadım. 80 euro kiralama bedeli, 200 Euro Sigorta ve 391,17 bam depozito ile toplamda 480 euro'ya yakın bir ödeme yaptım. Tam koruma sigortasının bu tür bir hasarı da karşılaması gerektiğini düşünüyorum.

Depozitomun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başka mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.