Carjet Ücret İadesi Yapılmadan Araç Teslim Edilmedi, Müşteri Mağdur Edildi

21/09/2025 tarihinde carjet üzerinden Saraybosna Havalimanı’nda (Bosna-Hersek) araç kiraladım (Rezervasyon No: cjt-189417802). Ancak, uçağımın rötar yapması nedeniyle ofise geç ulaştım ve bana ayrılan araç başka birine verilmişti. Ayrıca, çocuk koltuğu olmadan araç tesliminin yasal olarak mümkün olmadığı belirtildi ve dışarıdan temin etmem önerildi. Ofis personeli, bu nedenle bana aracı teslim edemeyeceklerini belirterek resmi “res cancelled” (iptal edildi) belgesi verdi.

Tüm bu gelişmelerden sonra carjet’e defalarca e-posta yoluyla ulaştım ve durumu belgeleriyle ilettim. Ancak her seferinde otomatik yanıtlar aldım ve carjet, “no-Show” gerekçesiyle ücret iadesi yapmayı reddetti. Oysa ben aracı teslim almak için ofise gittim, fakat hizmet verilmedi. Ayrıca, carjet’in aracı kiraladığım Avis firmasına bu gecikme nedeniyle herhangi bir ödeme yapmadığını ve hizmeti almadığım için aracı sağlayan firmanın da bir ücret talep etmediğini öğrendim. Yani carjet, karşı tarafa ödeme yapmadığı halde benden ücret kesiyor ve bana ceza kesme hakkı olmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık bir aydır defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. 14.425,22 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte carjet’i hem şahsi hem de kurumsal olarak bir daha tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim.