Aracın Zamanında Teslim Edilmemesi Ve Haksız Yere İade Reddi Mağduriyetim

29 Ağustos 2025 tarihinde saat 12:40’ta cjt-187235126 rezervasyon numarası ile Car Jet üzerinden araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Aracı teslim almak üzere saat 12:50’de İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na gittim. Şirketin Havalimanı içerisinde bir ofisi olduğunu düşünerek araç kiralama firmalarının bulunduğu bölüme yöneldim, ancak Car Jet’e ait herhangi bir ofis bulamadım. Rezervasyonda belirtilen telefon numarasını aradım ve aracı teslim edecek olan çalışanlar, rezervasyondan benim aramam sayesinde haberdar oldular. Görevli, Havalimanı dışında olduklarını ve yarım saat içinde geleceklerini belirtti. Ayrıca pasaportumun yanımda olup olmadığını sordu; yurt içi uçuş yaptığım için pasaportum olmadığını, ancak kredi kartı, kimlik ve ehliyetimin bulunduğunu ilettim. Buna rağmen görevli tarafından 1000 Euro depozito talep edildi.

Toplamda 4 saat boyunca farklı telefon numaraları ve e-posta adresleri üzerinden Car Jet’in İspanya’daki merkezine ulaşmaya çalıştım. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aracın teslim saatinden sonra iade yapılamayacağını ilettiler. Ancak burada asıl sorun, firmanın aracı zamanında ve belirtilen şekilde teslim etmemesi ve bu nedenle mağdur olmamdır. Şirketin yükümlülüğünü yerine getirmemesine rağmen teslim saatinin geçtiği gerekçesiyle iade yapılmaması, tamamen haksız bir uygulamadır.

Kredi kartı ile ödediğim 3.618 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.