Zara'dan Aynı Gün Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Ücret İadesi Talebi

23 Ocak tarihinde Zara üzerinden 23516140379700100094 numaralı siparişimi, özellikle aynı gün teslimat seçeneğini tercih ederek ve bu hizmet için ekstra kargo ücreti ödeyerek oluşturdum. Siparişimin 24 Ocak Cumartesi günü teslim edilmesi gerekiyordu; ancak bu tarihte siparişim kargo firmasına dahi teslim edilmedi.

26 Ocak günü sabah saatlerinden itibaren kargomun dağıtıma çıkmasını bekledim. Gün içinde hem Zara müşteri hizmetleri hem de kargo firması Cargox ile iletişime geçtim. Buna rağmen yalnızca “kargoya bilgi verildi, not düşüldü” şeklinde bir geri dönüş aldım ve aynı gün teslimat hizmetini, gün içinde adreste olamayacağım için özellikle tercih ettiğimi belirtmeme rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Gün içinde bana SMS gönderilerek kargomun dağıtıma çıktığı ve 19.00–23.00 saatleri arasında teslim edileceği bildirildi. Bu saatler için planlarımı iptal ederek evde bekledim; ancak belirtilen zaman aralığında herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Verilen hizmetin yerine getirilmemesi, taahhüt edilen aynı gün teslimat sözünün tutulmaması ve süreç boyunca doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Kargomun acil olarak bir an önce teslim edilmesini ve aynı gün teslimat için ödediğim ekstra ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Cargox firması kaynaklı benzer teslimat sorunlarını daha önce de yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.