to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Görünen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
17 Ocak Cumartesi günü saat 18:44’te, Cargox ile taşınan 23515713653600200034 takip numaralı gönderim için “teslim edildi” şeklinde SMS aldım. Ancak kargo bana kesinlikle teslim edilmedi, ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat mesai saatleri dışında olduğu için hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. İletişim kanallarının bu kadar zayıf olması ve gerçek bir muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırdı.
Aynı kargo firmasıyla daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Zara'dan alışveriş yaptığım için Zara’nın Cargox ile çalışması sebebiyle bu firmayla tekrar tekrar muhatap olmak zorunda kalıyorum ve hizmetlerinden kesinlikle memnun değilim.
Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve en kısa sürede eksiksiz bir şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edildi olarak işaretlenen bu gönderiyle ilgili sürecin de detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Cargox ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Zara’dan kartla ödeme yaparak satın aldığım, içinde 3.990 TL değerinde çizme bulunan kargom 16 Aralık’ta dağıtıma çıktı, 17 Aralık’ta ise tarafıma teslim edildiğine dair mesaj geldi; ancak kargo kesinlikle bana teslim edilmedi.
O günden beri, yani 17 Aralık’tan bu yana çözüm bekliyorum. Müşteri hizmetlerine dün ulaştığımda geri dönüş yapılacağı söylendi, bugün tekrar aradığımda ise şubede yoğunluk yaşandığı ve yine bana geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Günlerdir bu konuyla uğraşıyorum, telefonda müşteri temsilcisine bağlanmak yaklaşık 20 dakika sürüyor, ilettiğim şikayetlere rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmıyor. Bu süreçte firmanın yaklaşımını son derece profesyonellikten uzak buluyorum ve kargomun kaybolduğunu düşünüyorum.
Kargomun acilen bulunarak eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin ciddiyetle ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Bugün tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım talebimle ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi ama hiçbir geri dönüş alamıyorum, 14 Ocakta kargoya verilen İstanbul içi siparişim hala teslim edilmedi! Teslimat yapılmış bildirimi geldiği için kargomun kaybolduğunu ya da çalındı'gını düşünüyorum, yarın tarafıma dönüş yapılmazsa yasal işlem başlatacağım.
