Cargox Kargosunun Teslim Edildiği Görünmesine Rağmen Alıcıya Ulaşmaması

Cargox firmasına teslim edilmek üzere Zara’dan satın aldığım ürünler için “23513915967600100099” takip numaralı kargomun 30 Aralık’ta teslim edileceği görünüyordu. Ancak 31 Aralık gece saat 00:14’te tarafıma teslim edildiğine dair SMS bilgisi gelmesine rağmen kargo bana hiç ulaşmadı ve teslimat kodu dahi alınmadan sistemde teslim edilmiş görünüyor.

Kargonun nereye, kime teslim edildiğine dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Firma ile iletişim kurmak için denemelerime rağmen herhangi bir muhatap bulamıyorum. Bir kargo firmasının en temel sorumlulukları olan alıcı ile sağlıklı iletişim kurmak ve paketi doğru kişiye teslim etmek konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bu durum, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı. Açıkçası, tekrar bu firma üzerinden gönderilen bir sipariş vermek istemiyorum.

Takip numarası belirtilen kargomun acilen ve hasarsız bir şekilde gerçek alıcısı olan bana ulaştırılmasını, bu sağlanamıyorsa da Zara veya kargo firması üzerinden ödediğim ücretin iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.