Zara Siparişimde Kargo X Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Başlatılamıyor

Ümraniye’ye teslim edilmek üzere olan Cargo X kargom henüz elime ulaşmadı. 18 Mayıs’ta Zara’nın online sitesi üzerinden verdiğim siparişime ait kargo, uzun süredir beklememe rağmen tarafıma teslim edilmedi. Gönderi takip numaram 212*****076200100038 olmasına rağmen sistemde kayda değer bir ilerleme görünmüyor.

Cargo X sisteminde bir süre “alıcı kabul etmedi – iade” ifadesi yer alıyordu ve en geç 23 Mayıs’a kadar süreçle ilgili bilgi verileceği belirtiliyordu. Ancak son 2 gündür kargo durumunda hiçbir değişiklik yok, ne Cargo X tarafından ne de Zara tarafından bana herhangi bir bilgilendirme mesajı iletilmedi. Bu nedenle hem ürünüm ortada yok hem de iade sürecini başlatamıyorum.

Cargo X ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen WhatsApp üzerinden yalnızca bot mesajları alıyorum, telefonla aradığımda da yine sadece botla karşılaşıyorum ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemeyecekse de sürecin netleştirilerek Zara siparişime ilişkin iade ve para iadesi sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.