Zara Siparişim Cargox'tan Kayıp Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

14.10.2026 tarihinde Zara’dan verdiğim, 5489*****60 numaralı ve içinde kıyafetlerin bulunduğu siparişim Cargox kargo firması tarafından teslim edilmek üzere Manisa Merkez Cargox şubesinden dağıtıma çıkarıldı. Önce adreste bulunamadığı için teslim edilemediği, tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. Birkaç gün sonra Cargox’tan kargomun dağıtıma çıktığına ve teslimat koduna dair mesaj aldım.

Teslimat günü kurye tarafından telefonla arandım, o sırada evde değildim ve kargoyu kapının önüne bırakabileceğini söyledim. Teslimat kodunu da kendisine ilettim. Ancak eve geldiğimde kapıda herhangi bir kargo yoktu. Kuryeyi aradığımda, kargomun daha önce bana teslim edildiğini ancak sisteme işlenmediğini, bu nedenle kodu aldığını söyledi. Ben kodu söyleyene kadar Zara uygulamasında siparişim “dağıtımda” olarak görünürken, kodu ilettikten hemen sonra “teslim edildi” olarak güncellendi.

Kuryeyi tekrar aradığımda kargomun kayıp olduğunu, sistemdeki “teslim edildi” bilgisini kaldıracaklarını ve kargo şirketi tarafından aranacağımı söylediler. Buna rağmen 2 gündür kimse beni aramadı. Manisa Merkez Cargox şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarım da açılmıyor.

Kargom bana fiilen ulaşmadığı için, Cargox’tan kaybolan kargomu bulmalarını ya da ürünlerimin bedelini karşılayacak şekilde ücretini ödemelerini talep ediyorum.