Zara Siparişim 10 Gün Gecikmeli Kargoya Verildi, Teslim Edilmedi Ve İletişim Yok

Sayın Yetkili,

01.01.2026 tarihinde Zara’dan yapmış olduğum alışverişim, tarafıma büyük bir mağduriyet yaşatmıştır. Siparişim 10 gün gecikmeli olarak kargoya verilmiş ve T. Cargox isimli kargo şirketine teslim edilmiştir.

10.01.2026 tarihinde Bayrampaşa aktarma merkezine gönderilen kargom, 12.01.2026’da Ataşehir’e ulaşmış; ancak açıklanamayan bir sebeple 14.01.2026 tarihinde iade sürecine alınmıştır. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde, bu durumun nedenini kendilerinin de bilmediklerini ifade etmişlerdir.

14.01.2026’da tekrar adresime yönlendirilen siparişim, 15.01.2026’da Ataşehir şubesine ulaşmış olmasına rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. 23.01.2026 itibarıyla sistemde yeniden Bayrampaşa aktarma olarak görünmektedir. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde “Bayrampaşa” ifadesinin aslında adrese çıkış anlamına geldiği belirtilmiş, ancak ürünüm hâlâ tarafıma ulaşmamıştır.

Daha önce de aynı kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderilen bir siparişin iade edildiğini ve teslim edilmediğini belirtmek isterim. Ayrıca Zara’ya telefon ve e-posta yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamamış, yoğun iş tempom nedeniyle mağazalara gitme imkanı da bulamamış durumdayım.

Yaşanan bu süreç, hem Zara hem de T. Cargox kargo firması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve iletişim eksikliği yaratmıştır. Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu durumun ivedilikle çözülmesini, siparişimin tarafıma en kısa sürede ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma resmi açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla,