Zara Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Zara’dan 01/01/2026 tarihinde 54535110500 numaralı siparişim ile 7 parça ürün satın aldım ve toplam 8.989 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Bu siparişe ait ürünler Cargox isimli kargo firmasına verildi ve sistemde 07/01/2026 tarihinde Ataşehir şubesine ulaştığı görünüyor. Ancak o günden beri tüm aramalarıma rağmen kargo firması ürünleri dağıtıma çıkarmadı ve sürekli olarak yeni, gerçeği yansıtmayan teslim tarihleri üretmekle yetindi.

Ben ürünlerimin en geç 08/01/2026 tarihinde teslim edilmesini beklerken, son olarak 13/01/2026 tarihi vaadi verildi. Buna rağmen günlerdir ürünlerim ortada yok, kargonun Ataşehir şubesine hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Ürünlerim elime geçmediği için iptal ve iade sürecimi de başlatamıyorum; bu durum beni hem zaman hem de mağduriyet açısından ciddi şekilde zorluyor.

Zara’nın çalıştığı Cargox firmasının bu sorumsuzluğu ve iletişimsizliği nedeniyle hem Zara’dan hem de Cargox’tan şikayetçiyim. Siparişimdeki ürünlerin acilen teslim edilmesini, aksi halde iptal ve ücret iadesi sürecimin tarafıma ek bir uğraş yüklemeden ivedilikle başlatılmasını ve bu kargo firmasıyla yaşanan sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş Zara hesabımda Esra N****, e********@yahoo.com bilgileriyle kayıtlıdır.