Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kargo X’in Saygısız Tavrı

01.01.2026 tarihinde Zara üzerinden 5410*****83 numaralı siparişi verdim, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte hem Zara hem de kargo firması Cargo X ile defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ödediğim yaklaşık 4.000 TL’lik siparişimin akıbeti belirsiz bırakılıyor.

Kargom teslim edilmediği için şubeden kendim teslim alayım düşüncesiyle Cargo X Ataşehir şubesine gittim. Orada görevli kişilere kargomun nerede olduğunu sorduğumda, son derece saygısız bir üslupla “Biz nereden bilelim, kamyonun içine gir bul” şeklinde bir karşılık aldım. El kol hareketleriyle, kaba ve küçümseyici bir tavırla muhatap edildim. “Sisteminiz yok mu, ekrandan göremiyor musunuz” diye sorduğumda ise “Yok sistem falan, gir bul kamyonun içine” denilerek tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir davranış sergilendi.

06.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, siparişimin ivedilikle elime ulaştırılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir gelişme yaşanmadı. Ne ürünlerim teslim edildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Öncelikli talebim, 5410*****83 numaralı siparişime ait ürünlerin bir an önce, daha fazla gecikmeden sorunsuz bir şekilde elime ulaştırılmasıdır. Buna rağmen kısa süre içinde ürünlerim teslim edilmezse, yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini isteyeceğimi ve gerekli görülmesi halinde tüm hukuki yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Hem Zara’dan hem de çalıştıkları Cargo X firmasından yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sorunumu artık gerçekten çözmelerini istiyorum.