Adres Sorunu Nedeniyle 20 Gün Boyunca Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

1 Ocak’ta Zara'dan yaklaşık 7000 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım. Ödememi kredi kartıyla yaptım ve Cargox firmasını tercih ettim. Ek kargo ücreti ödememe rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Sistemde adresimin eksik göründüğü ve bu nedenle teslimatın yapılamadığı söylendi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi oluşturdum.

18 Ocak’ta şikayetim üzerine tarafıma “hemen bildiriyoruz, gün içinde teslim edilir” denildi ve adresim müşteri hizmetleri üzerinden güncellendi. Ancak sisteme baktığımda hâlâ “eksik adres” uyarısı görünüyor ve siparişim teslim edilmiyor. Günlerdir gönderim dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen her seferinde “eksik adres nedeniyle teslim edilmedi” ibaresiyle karşılaşıyorum ve 19 Ocak itibarıyla neredeyse 20 gündür teslimat gerçekleşmiyor. Ataşehir şube üzerinden dağıtıma çıkan 23513087100900100031 numaralı gönderim hâlâ ortada yok.

Müşteri hizmetleri artık telefonlarımı açmıyor, Ataşehir şubesinin telefonları da kapalı olduğu için hiçbir muhatap bulamıyorum. Ücretini ve ek kargo bedelini ödediğim alışverişimin bir an önce güncellediğim adrese eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım iletişim ile teslimat aksaklığı hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinden adresimi güncelledim. Bir hafta önce.