to read complaints and reviews, or file yours.Zara Çanta Siparişim 12 Gün Beklemede Kargo Firmasıyla Temas Kurulamıyor
8 Ocak 2026 tarihinde Zara İstanbul Beyoğlu İstiklal Caddesi mağazasında beğendiğim bir çanta stokta olmadığı için, satış görevlisi benim adıma online sipariş oluşturdu. Siparişime ilişkin 47115407482000100033 takip numarası ile 10 Ocak’ta ürünün teslim edileceğine dair mesaj aldım; ancak bugün 19 Ocak olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Kargo sürecini yürüten Cargox isimli firmanın hiçbir telefonuna ulaşılamıyor. Web sitesinde gönderinin dağıtıma çıktığı görünüyor, ancak ne adrese herhangi bir teslimat denemesi yapıldı ne de tarafıma bir arama gerçekleştirildi.
Zara’ya ulaşmak da neredeyse imkansız. Sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişim kurulabiliyor ve buradan da net bir yanıt alamıyorum. Sürekli olarak “Kargo firması ile görüşme yapıldı, size dönüş yapılacak.” şeklinde otomatik cevap veriliyor. Kargo firmasının telefonları çalışmadığı için bizzat numarayı talep edip kendim aramak istediğimde de bu bilgi tarafıma paylaşılmadı.
Durumu çözebilmek için mağazaya tekrar gidip yaşadıklarımı detaylıca anlattım. Mağaza çalışanları önce online mağaza ile görüştü ve yine aynı şekilde sadece “Kargo firması ile görüşme yapıldı, size dönüş yapılacak.” cevabını ilettiler. Bu cevabı kabul etmediğimi belirttiğimde mağaza müdürü, beğendiğim çantanın mağaza stoğunda bulunduğunu ve istersem oradaki ürünü alabileceğimi söyledi. Ancak online mağaza ile tekrar görüşüldüğünde, oluşturulan online siparişin kargo dağıtımda olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bir çanta için bu kadar zaman ve emek harcamak zorunda kalmak, kargo firmasına kesinlikle ulaşılamaması ve görevini yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Siparişimin hiçbir gerekçe sunulmadan, daha fazla bekletilmeden, tarafıma ekstra mesai ve uğraş yüklenmeden en geç 2 gün içinde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Açıklama ve çözüm bekliyorum. Hala arayan yok. Hala telefonlarınız cevap vermiyor.
18. Gün. Kargo hala yok. ı Zara, kendilerine yazdıktan 3 gün sonra 'Kargo firması ile görüştük, en kısa sürede tesliminiz yapılacak' gibi saçma bir mail attı. 3 gün geçti. Hala yok.cargox dağıtımda diye mesaj attı, 3 gün geçti. Hala yok.
25. Gün. Kargo hala yok. 5 gün önce kargo teslim edildi diye mesaj geldi, ama yalan.
2 ay oldu. Çanta yok. İletişim yok. Ulaşabilecek numara yok. Müşteri, Hizmetleri denen WhatsApp veya web sitesi uygulaması tamamen robot gibi insanlarla yürütülüyor. Kargo firması ile görüşüp döneceğiz deyip 1 hafta sonra kargonuz dağıtımda veya teslim edilmiş diye cevap yazıyorlar. Lan ben de aylardır onu diyorum. Dağıtımda ve teslim edilmiş görünmesine rağmen kargo yok. Son olarak kendilerine beni online satış'tan gerçekten yetkili biri arayıp, yaşattıkları saçmalığın sebebini izah edip, yaşattıkları zaman kaybı ve stres için özür dilemezlerse elimdeki bütün Zara ürünlerini gidip merkez ofis önünde yakacağımı söyledim. Hala arayan yok, çözüm yok. İlk bulduğum zamanda dediğimi yapacağım : )
