Yanlış Teslimat Notu Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Zara’dan bana gönderilen ve 47111715348700100033 takip numaralı kargom, Kargo X Yenimahalle şubesi tarafından teslimat sürecinde yanlış şekilde “bir kez denenmiş teslimat (kurum kapalı)” notu ile sisteme girilmiş görünüyor. Adresim bir kurum değil, ev adresi ve teslimatın denendiği belirtilen zamanda evdeydim, kapı hiç çalmadı. Ayrıca, normalde olması gereken “gün içinde teslim edilecek” bilgilendirme mesajı da tarafıma hiç ulaşmadı.

Kargo firmasının müşteri hizmetlerine ve Yenimahalle şubesine ulaşmaya çalıştım, ancak telefonla ulaşamadım ve herhangi bir muhatap bulamadım. Daha sonra yaptığım araştırmalarda, aynı şube ve firma hakkında benzer birçok şikayet olduğunu gördüm. Bu durum, işlerin sistemli şekilde düzgün yürütülmediğini düşündürüyor.

Kargomun hiçbir bahane üretilmeden acilen yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, gerçekçi olmayan teslimat notu giren kurye hakkında inceleme yapılmasını ve Yenimahalle şubesiyle ilgili gerekli idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Sizin işiniz kargoyu düzgünce ve zamanında teslim etmek; ben kargomun peşinde bu şekilde koşmak zorunda değilim. Dağıtıma çıkarmanız gerektiği halde çıkarmayıp sisteme bu tarz bir not girecekseniz, en azından arayıp durumla ilgili açıklama yapmalı ve “bu notu girmek zorundayız ama paketinizi teslim edeceğiz” demeniz gerekirdi.