Cargo X Aynı Gün Teslimat Hizmeti Yerine Getirilmedi, Güvenim Sarsıldı

Zara üzerinden yaptığım alışverişin, Cargox aracılığıyla gönderilen 47111620841300100098 numaralı kargosu için "Aynı Gün Teslimat" hizmetini tercih ederek ek ücret ödememe rağmen, kargom 3 gündür tarafıma teslim edilmedi. Takip ekranında önce Ataşehir şubesine gittiği ve "Firma – Resmi Kurum kapalı, ulaşılamadığı" şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir not düşüldüğü görüldü. Şu an ise gönderim Kadıköy şubede görünmesine rağmen, hâlâ dağıtıma bile çıkarılmadı.

Teslimat adresi şahsıma ait dükkândır ve aynı binada ikamet etmekteyim. Gün boyu adreste olmama rağmen ne herhangi bir telefon araması aldım ne de kapıya bir ihbar notu bırakıldı. Kuryenin adrese geldiğine dair sistemde yer alan not, fiili durumla hiçbir şekilde uyuşmamakta ve bu durum benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine Cargox müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce "kurye böyle bir not bırakmış" denilmesine rağmen, bu kez görevli kişi bana aslında kargonun hiç gelmediğini, yanlışlıkla Ataşehir şubeye gittiğini, Kadıköy şubeye gitmesi gerektiğini ve "bugün kesin teslim edileceğini" söyledi. Ancak verilen bu bilgiye rağmen kargom o gün de teslim edilmedi.

Ödemesini yaptığım "aynı gün / hızlı teslimat" hizmetinin açıkça yerine getirilmemesi ve süreç boyunca çelişkili, güven sarsıcı beyanlarla muhatap bulmakta zorlanmam, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kargomun hiçbir gecikme olmadan, ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyor; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyor, gereğinin yapılmasını önemle rica ediyorum.