Teslimatın Yanlış Adrese Bırakılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Cargox Trabzon şubesi aracılığıyla teslim edilmesi gereken kargom, 28 Mart sabah saat 9 civarında binanın giriş katındaki pastaneye bırakılmış, ancak bana hiçbir şekilde haber verilmemiş. Sistem üzerinde kargo teslim edildi görünmesine rağmen, gün boyu bana herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Akşama kadar kargomu aradım, hatta hem telefon hattı üzerinden hem de WhatsApp’tan Cargox’e ve alışveriş yaptığım firma olan LC Waikiki’ye durumu anlatmaya çalıştım, ancak Cargox müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Aramalarım reddedildi, WhatsApp üzerinden de kimse dönüş yapmadı. Adres bilgilerimde pastane yazmamasına rağmen, kurye zahmet edip asansörle 5. kata çıkmayıp kargoyu pastaneye bırakmış.

Sonuç olarak yaklaşık 2000 TL değerinde kıyafetlerin olduğu kargomu akşam saatlerinde pastaneden tesadüfen bulabildim. Kargonun adres dışında, üçüncü bir kişiye haber verilmeksizin bırakılması ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir sorumsuzluktur. Cargox’ten bu konuda sorumlu kurye ve ilgili personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını, bana yaşanan bu sorumsuzluk için resmi bir özür iletilmesini, bu tür teslimatların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilip tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.