Teslim Edilmeyen Zara Siparişi İçin Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi

Zara uygulamasından 14.06.2026 tarihinde toplam 4.680 TL tutarında bir sipariş verdim. Cargo X ile gönderilen ürün için takip numaram 5532*************032. 15.06.2026 tarihinden bu yana kargo takibinde hâlâ “kurye tarafından alındı” ibaresi görünüyor, ancak ürün Adana Seyhan’daki teslimat adresime hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Tahmini teslimat tarihi çoktan geçtiği halde ne Zara’dan ne de kargo firmasından net bir bilgi alamıyorum. Cargo X müşteri hizmetleri ile görüştüğümde gönderinin soruşturma sürecinde olduğu ve bu sürecin 14 iş günü kadar sürebileceği söylendi. Ancak bu süre bittiğinde iade sürem dolmuş olacak ve uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğumda sistem benden ürünü ya mağazaya ya da kargoya teslim etmemi istiyor. Elime hiç ulaşmayan bir ürünü nasıl iade edeceğim konusunda hiçbir yönlendirme yapılmıyor.

Ücret iadesi talebime de şu ana kadar herhangi bir yanıt verilmedi. Cargo X tarafında da gönderi için hasarlı ya da kayıp ürün şeklinde net bir kayıt açılmayıp, süreç adeta zaman aşımına uğratılıyor. Ne ürünümü alabiliyorum ne de ödediğim 4.680 TL’nin iadesi sağlanıyor.

Elime hiç ulaşmayan bu sipariş için ücret iademin gecikmeden yapılmasını ve Zara ile kargo firmasının bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama sunmasını talep ediyorum.