Teslim Edilmeyen Hediye Ürünü İçin Yanıltıcı Kargo Bilgileri Ve İletişimsizlik

Cargo X’in Altınşehir şubesi aracılığıyla Zara’dan hediye olarak satın aldığım ürün, belirtilen teslim tarihinin üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmamıştır. 05 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim siparişin 09 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, 12 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla hâlâ teslim edilmemiş olması kabul edilemez bir durumdur.

21224134181000100033 takip numaralı gönderimle ilgili olarak kargo sistemine önce “adres yanlış” bilgisi girilmiş, ardından ise “alıcıya ulaşılamadı” ibaresi eklenmiştir. Ancak alıcıyla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş, herhangi bir arama yapılmamış ve gerçek bir teslimat girişiminde bulunulmamıştır. Buna rağmen sistemde “dağıtımda” ve “ulaşılamadı” şeklinde yanıltıcı kayıtların tutulması, hizmetin gerektiği gibi yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir.

Daha vahim olan ise, Cargo X’in WhatsApp destek hattı da dahil olmak üzere hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alınamaması ve konuyla ilgili muhatap bulunamamasıdır. Bu durum, müşteri hizmetleri açısından ciddi bir yetersizlik ve sorumsuzluk örneğidir. Zara gibi global bir markanın bu denli ulaşılmaz ve hizmet kalitesi düşük bir kargo firmasıyla çalışarak müşterisini mağdur etmesi de ayrıca düşündürücüdür.

Hediye olarak gönderdiğim ürünün teslim edilmemesi nedeniyle hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşamış durumdayım. Gönderimin derhal alıcıya eksiksiz şekilde teslim edilmesini, süreç hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesine yönelik gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, yaşanan bu süreci tüm detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.