Teslim Edilmemiş İki Ayakkabı Siparişi İçin Hızlı Ücret İadesi

Elif

208

26.01.2026 tarihinde LCW’den 799,99 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Siparişim ısrarla Cargox kargo firması ile gönderildi. İlk siparişimde kargo sistemde teslim edildi görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı, ayrıca teslimat kodu da istenmedi. Bunun üzerine aynı ürünü tekrar sipariş ettim, ancak ikinci siparişim de 28.01.2026 tarihinde saat 20.18’de teslim edildi olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla o ürün de bana teslim edilmedi.

Kargo takip numaram 5601*******17, sipariş numaram 2601261600245, teslimat adresim İstanbul Ataşehir’dir. Her iki siparişimde de ürünler teslim edildi görünüp bana ulaşmadığı için defalarca hem LCW hem de kargo firması ile görüştüm ve her seferinde durumu aciliyetini belirterek ilettim. İlk ürün için LCW’nin kargo firmasından teslim edildiğine dair delil istediğini ve buna göre ücret iadesi yapılacağını, yine ben aradığımda öğrendim. İkinci ürün için de ücret iadesi talebi açıldığını, tüm bu bilgilerin bana hiçbir zaman LCW tarafından proaktif olarak iletilmediğini, her seferinde benim arayarak süreci takip etmek zorunda kaldığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte hatanın kargo firmasında olabileceğini anlıyorum; ancak ödemeyi LCW’ye yaptım ve ürünü LCW’den aldım, bu nedenle asıl sorumluluğun LCW’de olduğunu düşünüyorum. Sorunun çözümü için sürekli peşine düşmek, defalarca aramak ve süreci adım adım takip etmek zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Ayrıca müşteri temsilcisi, ürünü alırken arayıp kargo firması değişikliği talep edebileceğimi söyledi; madem böyle bir seçenek var, satın alma aşamasında neden kargo firması seçimine izin verilmiyor, bunu da anlamış değilim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle LCW’ye olan güvenimi büyük ölçüde kaybettim ve bu şartlar altında bir daha LCW’den alışveriş yapmak istemediğimi özellikle vurguluyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her iki siparişimin de ücret iadesinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili Cargox firmasından açık, net ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

teslim-edilmemis-iki-ayakkabi-siparisi-icin-hizli-ucret-iadesi-2.jpg

Cargo X

Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,

Elif

Şikayetim üzerine dün teslim gözüken kargom bugün elime ulaştı. Başka kargomda vardı o da gelmedi dediğimde başka adrese teslim ettikleri kargoyu da aldılar getirdiler. Kargo paketim açılmış bir şekilde teslim edildi. Kişisel veri diye bir çok şey yayınlıyorsunuz. Nerede kaldı bu bilgi gizliliği... Bir de kargocu akıl veriyor bizi arasaydınız ulaşırdınız önceden teslim ederdik diye üste çıkıyor kargomu başka adrese teslim ettiğini söylüyor bir de telefonda ne bir özür ne bir alttan alma... Zaten arandınız ama telefonları açmıyorsunuz.