Teslim Edilmediği Belirtilen Kargo İçin Yanıltıcı Bildirim Ve Otomatik Yanıtlar

Cargox adlı firmayı birkaç gün önce, Tchibo’nun kampanyası sayesinde tanıdım ve keşke tanımasaydım. Yeni taşındığım ev için, babamın hediyesi olan kapsül ve kahve makinesini büyük bir heyecanla bekliyordum. Kargomun teslim edilmesi gereken gün tüm gün özellikle evden çıkmadım, planlarımı iptal ettim, işlerimi erteledim. Buna rağmen sistemde “geldik, yoktunuz” yazdığınızı gördüm ve gerçekten hayal kırıklığına uğradım.

En rahatsız edici taraf ise yaşadığım sorunu anlatabileceğim gerçek bir muhatap bulamamam oldu. İletişim kanallarınızın neredeyse tamamı otomatik cevap veren yapay zeka sistemlerine yönlendiriyor ve sürekli aynı kalıplaşmış yanıtları alıyorum. Bir müşteri temsilcisine bağlanma, durumu detaylı anlatma ya da çözüm için birebir görüşme imkanı tanımıyorsunuz. Böyle önemli ve değerli bir gönderi beklerken, bu kadar yalnız bırakılmış hissetmek kabul edilebilir değil.

Üstelik işlerimi sadece kargo gelir diye dün akşam 6–7’ye kadar özellikle erteledim. Tüm bu koşuşturmanın arasında, sizin kargonuzu bir de ben kovalamak zorunda kalıyorum. Diğer kargo firmaları hiçbir sorun çıkarmadan gönderileri kapıma bırakırken ve internet sitelerinde de “kapıya bırak” seçeneğini sunarken, sizden benzer bir hizmet alamamak, üstelik üzerine “yoktu” denilmesi beni gerçekten çok üzdü ve kızdırdı.

WhatsApp destek hattınızla da dün akşam saatlerinde yazıştım. Konuşmaları da ekleyeceğim. Mesai saatinizin 17.00–17.30 gibi bittiği anlaşılıyor ancak buna rağmen akşam 19.00 civarında sorduğum soruya ertesi gün “bugün teslim edilecek, dağıtıma çıktı” gibi otomatik cevaplar geldi. Kendi yapay zekanızı bile doğru ve tutarlı bilgilendirme yapacak şekilde programlamamış olmanız, verdiğiniz bilgilerin birbiriyle çelişmesine ve güvensizlik hissine yol açıyor.

Ben, babamdan hediye gelen ve yeni evim için çok önemsediğim bu gönderimin, yaşattığınız tüm bu aksaklık ve mağduriyetlerin ardından artık daha fazla oyalanmadan, en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Bundan sonraki süreçte gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirilmek ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını da talep ediyorum.