Teslim Edildi Şeklinde Görünen Ancak Ürün Gelmedi

Eren Holding bünyesindeki SuperStep’in online mağazasından New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Ödemem kredi kartımdan çekildi ve toplam 7.800 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ürünüm Cargo X firması ile gönderildi. 17.02.2026 tarihinde saat 21.00 civarında hem SMS hem de mail ile “teslim edildi” bilgisi ulaştı ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Teslim adresime hiçbir kargo görevlisi gelmedi, telefonla arama, mail, kapıya not bırakma gibi herhangi bir temas da yaşanmadı. Komşulara ya da apartman görevlisine bırakılmış bir paket de yok. Sistemlerde teslim edilmiş görünmesine rağmen ortada ürün yok.

Bu durum üzerine SuperStep üzerinden ilk talebimi açtım ve “Teslim edildi olarak görünmesine rağmen kargom elime ulaşmadı” şeklinde durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak aldığım cevapta sadece Cargo X ile görüşüldüğü ve kargonun teslim edildiğinin belirtildiği yazıyordu. Bunun üzerine itiraz ederek yeniden talep oluşturdum. Cargo X tarafında da talep açıldı ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir somut bilgi, açıklama veya çözüm sunulmadı.

Ben bu alışverişte ödediğim 7.800 TL karşılığında satın aldığım ürünün bana gerçekten teslim edilmesini istiyorum. Ürün elime ulaştıktan sonra gerekirse iade süreçlerimi kendim yürütürüm ancak hiç gelmeyen bir ürün için teslim edildi denilmesini ve bununla ilgili çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünümün derhal bulunarak bana teslim edilmesini, aksi durumda ise yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı ve bedel tutarı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunuyorum. Fatura üzerinde dağıtıcı firma Yurtiçi Kargo olmasına rağmen çalışılan firma cargo X. Ve sadece Şikayet var sitesinde bile binlerce aynı sorun var. Cargo X firmasına dair online olarak herhangi somut bir dataya ulaşmak olası değil. Hayali bir firma gibi gözüküyor.