Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Elime Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Cargo X firması aracılığıyla Bayrampaşa’dan Adana’ya gönderilen internet alışverişi siparişimle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 29 Ocak’ta teslim alınan gönderim sistemde önce 31 Ocak teslimat görünüyor, ardından günlerce “yolda” göründü, şu an ise “6 Şubat’ta teslim edildi” yazmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Günlerdir kargonun nerede olduğu belli değil ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hap12576791 takip numaralı gönderim kayıtlarda teslim edilmiş görünüyor ama ortada ne ürün var ne de bir teslimat.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Ürünüm bana ulaşmadığı için, hap12576791 numaralı gönderime ilişkin ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kargonun gerçekten nerede olduğuna dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.