Teslim Edildi Görünen Kargo Yok, Zara Ve Cargo X'ten Acil Yardım

Zara’nın online mağazasından 9 Temmuz’da yaklaşık 5000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. 11 Temmuz’da Cargo X tarafından teslim alınan kargom, takip ekranında 14 Temmuz tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen İstanbul Ümraniye Armağanevler Mahallesi’indeki adresime hâlâ ulaşmamıştır.

Cargo X’e hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, çağrı merkezi veya başka bir iletişim hattına erişim sağlayamıyorum. Zara ile sadece WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçebiliyorum, orada da sürekli otomatik cevap veren bir robotla karşılaşıyorum ve sorunumla ilgili somut bir çözüm üretilmiyor, sadece süreç uzatılıyor.

Sipariş numaram 5437*****19, kargo takip numaram 47130276087100100034’tür. Teslim edildi görünen bu siparişim için ya ürünlerimin acilen doğru adrese teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iadesinin yapılmasını istiyorum. Zara’dan ve Cargo X’ten, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hem Zara hem de Cargo X müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hatta bağlanılamıyor, görüşme sağlanamadan hat kesiliyor. WhatsApp destek hattına da yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem kargom ortada yok hem de firma tarafına ulaşamıyorum.
Cargo X’ten, kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve en hızlı şekilde, bizzat bana teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu hatalı teslim kaydı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli resmi şikayet yollarına başvuracağımı belirtmek istiyorum.