Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Cargo X'in İletişimsizliği

Zara uygulamasından verdiğim siparişimin kargosu Cargo X firması tarafından bir türlü teslim edilmiyor. 31 Mayıs’ta verdiğim sipariş için 2 Haziran kesin teslim tarihi olarak görünüyordu. 2 Haziran’da teslim edilmedi, sonrasında bu tarih 3–4 Haziran kesin teslimat olarak güncellendi, ancak yine gelmedi. Şu an 7 Haziran ve kargo hâlâ “yolda” olarak görünüyor, sistemde 2 Haziran’dan beri hiç başka bir hareket yok.

Kargo takip numaram 47125747848500100036. Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece telesekreter çıkıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. WhatsApp hattından yazdığımda yalnızca otomatik cevap veren bir yapay zeka ile muhatap oluyorum. Mail atsam geri dönüş yapılmıyor, hiçbir kanaldan gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Siparişim günlerdir yolda görünüyor ama tarafıma teslim edilmiyor ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Kargomun acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca paket bana ulaştığında herhangi bir eksik ürün, açılmış paket veya hasarlı/yanlış ürün gibi bir durumla karşılaşırsam, bu konunun da üzerine titizlikle gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Müşteriyle bu kadar iletişimsiz ve ilgisiz çalışan bir kargo firmasıyla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.