Teslim Edildi Görünen Kargo Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Cargo X firmasına ait 47115**********00030 takip numaralı gönderim, 16 Ocak tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Teslimat sırasında bana herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Teslimatın yapılması gereken adres İstanbul Ataşehir’dir.

Zara üzerinden yaptığım alışverişe ait bu kargo için 59 TL ödeme yaptım. Ancak son iki gündür müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli hatta bekletilip müzik dinletiliyor ve hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne kargonun nerede olduğuna dair bilgi veriliyor ne de yaşadığım mağduriyet gideriliyor.

Kargomun kime ve hangi adrese teslim edildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve kargomun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.